Comment proposer Zendesk Chat sur plusieurs sites Web ?

Question

Puis-je proposer le chat en direct sur plusieurs sites Web ? Puis-je utiliser le même compte Zendesk pour ajouter mon widget à différents endroits ?

Réponse

Oui. Vous pouvez autoriser vos clients à chatter avec vous sur plusieurs sites Web. Pour ce faire, collez le même code de widget sur chaque site. Permet de gérer l’assistance par chat pour chaque site Web, à partir d’un seul et même endroit. Il suffit d’ouvrir votre produit Chat pour répondre à toutes les demandes de Chat dans le même tableau de bord Zendesk Chat. Pour en savoir plus sur l’incorporation du widget, consultez Ajout de Zendesk Chat à votre site Web.

Conseil : si votre compte a Multimarque, vous pouvez avoir plusieurs Web Widgets différents pour différents sites. Consultez l’article : Ajout de Web Widgets pour plusieurs marques (Enterprise).

Comment savoir de quelle page Web provient le chat :

Dans la Liste des visiteurs du tableau de bord, vérifiez à partir de quel site Web les clients vous contactent via l’URL qu’ils consultent actuellement.

Vous pouvez aussi utiliser notre fonctionnalité de marquage pour indiquer le site Web sur lequel le client se trouve et pouvoir l’aider en conséquence. Vous pouvez utiliser l’API ou un déclencheur qui référence l’URL du site et ajoute le marqueur correspondant. Consultez cette recette pour en savoir plus : Recette : Marquer les chats en fonction de l’URL depuis laquelle ils ont été demandés (en anglais).

Comment modifier l’apparence du widget sur chaque site web :

En outre, vous pouvez personnaliser l’apparence du widget sur différents sites en utilisant un code personnalisé. Voici un exemple de code pour la personnalisation du widget : Consultez cette publication portant sur les conseils et astuces pour en savoir plus : Comment personnaliser l’apparence du widget Chat à l’aide des API zopim(en anglais).

Conseil : pour des conseils et astuces supplémentaires sur la configuration de vos workflows de chat pour différents sites Web ou pages Web, consultez l’article : Configuration de Chat pour les besoins professionnels complexes