Explore - Questions fréquentes : utilisation d’Explore

Cet article répond à certaines des questions les plus courantes au sujet de Zendesk Explore.

Les questions de cet article portent sur des choses que vous risquez d’avoir besoin de savoir pour utiliser Explore. Pour d’autres questions fréquentes, consultez les articles suivants :

• Explore - Questions fréquentes : générales, activation et facturation
• Explore - Questions fréquentes : apprentissage et communauté

Si vous souhaitez que nous ajoutions une question à cette page, dites-le-nous dans les commentaires ci-dessous. Cependant, si votre question est urgente, contactez-nous par le biais des canaux habituels.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Mise en route
• utilisation d’Explore

Mise en route

• Où trouver la documentation ?

  L’article Zendesk Explore - Ressources est un bon point de départ.

• C’est un volume de documents énorme ! Par où commencer ?

  Si vous connaissez déjà Explore, l’article Zendesk Explore - Ressources vous aidera à vous y retrouver. Si vous n’avez jamais essayé Explore, consultez notre guide de mise en route, dans lequel vous trouverez toutes les notions fondamentales.

• Comment contrôler quels agents ont accès à Explore ?

  Explore est doté de rôles et de permissions que vous pouvez utiliser pour contrôler quels agents ont accès à Explore, ainsi que leur niveau d’accès. Pour en savoir plus, consultez Accorder l’accès à Explore aux agents.

• Les agents light peuvent-ils accéder à Explore ?

  Oui. Vous pouvez partager les tableaux de bord avec les agents light s’ils ont la permission Lecteur. Pour en savoir plus, consultez Accorder l’accès à Explore aux agents.

utilisation d’Explore

• Puis-je planifier l’envoi de rapports à des personnes qui n’ont pas de compte Zendesk ?

  Non, mais vous pouvez exporter un rapport sous forme d’image, de feuille de calcul ou de fichier PDF, puis l’envoyer à la personne de votre choix par e-mail.

  Zendesk propose actuellement un programme d’accès anticipé qui ajoute la possibilité de partager des tableaux de bord avec des personnes qui n’ont pas de compte Zendesk. Pour en savoir plus, consultez Partage des tableaux de bord hors de Zendesk.

• À quelle fréquence les données d’un rapport Explore sont-elles mises à jour ?

  Pour Explore Lite : tous les jours à minuit dans le fuseau horaire du compte.

  Pour Explore Professional : une heure après la dernière mise à jour. L’heure de la mise à jour peut avoir lieu n’importe quand pendant cette heure et peut prendre jusqu’à deux heures dans certains cas.

  Remarque – Si personne n’accède aux requêtes ou aux tableaux de bord dans Explore pendant plus de 30 jours, la fréquence d’actualisation des données est automatiquement modifiée et configurée sur hebdomadaire. Dès que quelqu’un accède à une requête, la fréquence d’actualisation des données normale est rétablie.
• Je veux créer mes propres rapports. Où trouver les mesures et attributs dont j’ai besoin ?

  Consultez l’article Jeux de données Explore pour en savoir plus au sujet de toutes les données que vous pouvez utiliser pour créer des rapports.

• J’ai créé des champs de ticket personnalisés pour recueillir des informations supplémentaires. Puis-je les voir dans Explore ?

  Oui. Explore synchronise les champs personnalisés de tickets, d’utilisateurs et d’organisations. Consultez Rapports utilisant des champs personnalisés.

• Puis-je créer des rapports basés sur les marqueurs de ticket ?

  Oui. Pour savoir comment vous y prendre et voir des exemples, consultez Utilisation des marqueurs dans les rapports.

• Je ne vois aucun tableau de bord. Pourquoi ?

  Si un ou plusieurs de vos agents avec le rôle de lecteur n’arrivent pas à voir les tableaux de bord, vérifiez que ces derniers ont été partagés avec eux. Pour en savoir plus, consultez Partage des tableaux de bord - Premier pas. Si vous venez d’activer Explore et ne voyez pas les tableaux de bord prédéfinis, vérifiez que votre propre compte Explore a bien le rôle d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux agents).

• Ma requête ne renvoie que des résultats partiels et un message d’erreur s’affiche. Que se passe-t-il ?

  Pour minimiser les problèmes de performances, Explore ne renvoie actuellement que les 50 000 premières lignes par requête. Pour qu’une requête s’exécute correctement, envisagez d’utiliser un filtre pour limiter les résultats renvoyés (consultez Ajout d’attributs et de mesures aux requêtes).