Gestion des paiements

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Les paiements pour la plupart des produits Zendesk sont gérés dans le Centre d’administration. Cet article explique comment utiliser le Centre d’administration pour gérer les paiements pour votre compte Zendesk, notamment la mise à jour des informations de carte de crédit ou le changement de méthode de paiement. Les méthodes de paiement actuellement acceptées pour les produits Zendesk incluent les cartes de crédit, PayPal, les virements et les chèques.

Remarque – Si vous utilisez une ancienne version de Chat (legacy), consultez (Legacy Chat) Facturation - Questions fréquentes pour en savoir plus au sujet de la gestion des paiements.

Pour effectuer ces tâches, vous devez être propriétaire du compte. Si vous n’êtes pas le propriétaire du compte ou un administrateur de la facturation et que vous voulez modifier la méthode de paiement, contactez le propriétaire du compte ou un administrateur de la facturation.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Modification de votre méthode de paiement
• Changement de la devise de paiement
• Consultation des instructions de paiement

Remarque – Si vous rencontrez des problèmes avec votre carte de crédit, lisez l’article portant sur la résolution des problèmes en cas d’échec de votre carte de crédit ou envisagez d’utiliser PayPal.

Modification de votre méthode de paiement

Pour modifier votre méthode de paiement

1. Dans n’importe quel produit, cliquez sur l’icône Produits Zendesk () dans la barre supérieure, puis sélectionnez Centre d’administration.
2. Cliquez sur l’icône Facturation () dans la barre latérale sur la gauche, puis sélectionnez Paiement.

   Cette page affiche votre méthode de paiement actuelle et les détails de l’entreprise. Les détails de l’entreprise incluent l’adresse physique de votre entreprise.

3. En regard de Méthode de paiement, cliquez sur Modifier.
4. En regard de Méthode de paiement enregistrée, cliquez sur Modifier pour saisir vos nouvelles informations de paiement. Si vous ne voyez pas ce bouton, votre compte ne prend pas en charge le paiement en self-service.

   Vous avez le choix entre Carte de crédit ou de débit et PayPal. Pour tous les autres types de paiement, contactez votre chargé de compte.

5. Saisissez vos informations de paiement, puis cliquez sur Enregistrer.

   Quand le paiement est débité, un e-mail est envoyé à :

   • l’adresse e-mail que vous avez saisie quand vous avez fourni vos informations de carte de crédit ou PayPal ;
   • toutes les adresses e-mail qui ont été ajoutées comme contacts de facturation.

Changement de la devise de paiement

Quand vous ouvrez un compte Zendesk, votre page d’abonnement affiche votre devise de paiement. À l’heure actuelle, Zendesk accepte USD, EUR et GBP pour les comptes Support. Pour modifier la devise de paiement, contactez votre chargé de compte ou contactez l’assistance client Zendesk. Si vous utilisez PayPal, vous pouvez payer dans n’importe quelle devise (ou autre méthode de paiement locale) prise en charge par PayPal.

Remarque – Les comptes Chat autonomes ne peuvent être facturés qu’en USD.

Consultation des instructions de paiement

Les instructions de paiement sont incluses sur chaque facture Zendesk, y compris les détails de virement électronique de Zendesk. Pour consulter une facture, consultez Gestion des factures.