Guide de mise en route pour les agents

Si vous êtes un agent du service client et un nouveau venu dans Zendesk Chat, ces ressources peuvent vous aider à vous lancer. 

• Modification de vos paramètres personnels dans Zendesk Chat : modifiez vos profil, photo et notifications sonores. 
• Configuration de votre statut de disponibilité : configurez votre statut sur En ligne, Absent ou Invisible pour déterminer si vous êtes disponible pour accepter les chats.
• Utilisation de Zendesk Chat : initiez des chats et répondez aux clients et aux autres agents.
• Insertion d’expressions courantes grâce aux raccourcis : gagnez du temps en créant des raccourcis pour les expressions courantes.