Comment Explore calcule-t-il les résolutions one-touch (résolutions en une seule fois) ?

Question

Comment les tickets one-touch sont-ils calculés?

Réponse

Le calcul des résolutions one-touch tient compte de tous les tickets résolus ou fermé en moins de 2 réponses d'agents.

Dans Explore, la mesure à utiliser pour effectuer ce calcul estTickets en une seule fois(consultezMesures et attributs pour Zendesk Support).

Si un client rouvre le ticket avec une question supplémentaire et si l’agent répond et résout le ticket à nouveau, cela n’est plus considéré comme une résolution en une seule fois.

Cependant, si le client vous dit par exemple «merci» et que l’agent résout le ticket sans répondre, le ticket reste considéré comme une résolution en une seule fois.

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