Le moniteur de connexion Chat affiche les détails de votre connexion. Ces informations peuvent aider votre service informatique interne et le service client de Zendesk à identifier et résoudre les problèmes de performances de votre tableau de bord Zendesk Chat.
Cet article aborde les sujets suivants :
Pour en savoir plus sur l’identification des problèmes de connexion, consultez Dépannage de votre connexion Chat.
Consultation du moniteur de connexion
Vous pouvez accéder au moniteur de connexion à partir du tableau de bord Chat.
Pour consulter le moniteur de connexion Chat
- Dans le tableau de bord Chat, cliquez sur votre avatar en haut à droite et sélectionnez Vérifier la connexion.
Le moniteur de connexion Chat s’ouvre.
- (facultatif) Prenez une capture d’écran de cette fenêtre pour la partager avec votre équipe d’assistance.
Le moniteur affiche les données associées à la connexion.
Données de connexion
Le moniteur de connexion affiche une longue liste de données de connexion. Dans cette section, nous allons décrire les informations les plus susceptibles d’être utiles pour diagnostiquer les problèmes liés à la connectivité et expliquer quelles informations devraient s’afficher. Nous allons aussi partager un tableau avec la description globale de certaines des autres mesures.
Les informations de connexion suivantes sont souvent pertinentes pour les problèmes de connexion que vous pouvez rencontrer :
- Server : le tableau de bord Chat devrait se connecter au serveur le plus proche de vous géographiquement.
- Connection Type : si cette mesure affiche une valeur autre que « Ws » (Websocket), il est possible qu’un pare-feu bloque votre connexion.
- Status : vous devriez voir l’option « connected ».
- Connection Quality : un indicateur de la qualité de la connexion entre votre réseau et les serveurs Zendesk Chat. Plus la ligne est remplie de noir, plus votre connexion est bonne. Si moins de la moitié de la ligne est remplie, nous vous conseillons de tester votre connexion.
- Connection Progress : le nombre 100 indique que vous êtes connecté et toute valeur inférieure à 100 indique un problème de connexion.
- Uptime : le temps (secondes/millisecondes) détecté par votre navigateur pendant lequel Chat est connecté par rapport à la durée totale de la session. Si vous avez récemment été déconnecté ou s’il y a des perturbations de votre connexion, le premier nombre (time connected) sera inférieur au deuxième (total session length).
- D/C Count : si le nombre de déconnexions (D/C Count) est supérieur à la valeur Connected Count, il est probable qu’il y ait un problème avec la connexion de votre tableau de bord Chat.
- Server Timeouts : indique le nombre de déconnexions côté serveur.
Si vous voyez des données qui sont différentes des descriptions ci-dessus, signalez ces problèmes à un administrateur du compte ou l’équipe informatique interne.
Le tableau ci-dessous définit certaines des autres mesures qui peuvent vous être utiles :
| Indicateur du moniteur | Définition |
|---|---|
| Build Version | La version Chat installée actuellement |
| Account Key | La clé du compte (32 chiffres) |
| Server | Le serveur proxy auquel le compte est connecté |
| Connection Type | La façon dont l’ordinateur est connecté au serveur |
| Status | Le statut de la connexion |
| Connection Quality | Reflète la latence |
| Connection Progress | Devrait être 100 pour être connecté. Une valeur inférieure indique un problème. |
| Connection Message | Le dernier message connu du tableau de bord |
| Connection Code | Le dernier code connu enregistré dans le tableau de bord |
| Browser/Computer Speed | Dépend des extensions/applications installées dans le navigateur |
| Zone | Le pays |
| Uptime | En secondes/millisecondes, la disponibilité détectée à partir de votre navigateur |
| Connect Attempts | Le nombre de tentatives de connexion |
| Connected Count | Le nombre de connexions réussies |
| D/C Count | Le nombre de déconnexions |
| Server Timeouts | Les déconnexions côté serveur |
| Reconnect Delay | Le temps qu’il faut généralement au client pour se reconnecter au tableau de bord |
| Lost Frames | Compte la quantité d’informations perdues |
| Out of order Frames | Quelque chose d’envoyé qui a été endommagé |
| Uptime Estimate | Le temps, en millisecondes, pendant lequel un client est connecté |
| Clock Skew | Le décalage horaire, en millisecondes, entre le serveur et votre fuseau horaire |
| Latency (RTT) | Le temps, en millisecondes, qu’il vous faut pour envoyer quelque chose au serveur et recevoir une réponse |