Configuration des répondeurs automatiques dans Zendesk Message

Dans Zendesk Message, vous pouvez configurer des répondeurs automatiques pour répondre automatiquement aux visiteurs quand vos agents sont occupés ou quand les heures ouvrées sont hors ligne.

Il y a deux types de répondeurs automatiques :

• Les répondeurs inactifs envoient des réponses à vos visiteurs qui attendent depuis un laps de temps spécifié.
• Les répondeurs hors ligne envoient des réponses à vos visiteurs hors de vos heures ouvrées (consultez Configuration des heures ouvrées).

Seuls les administrateurs peuvent configurer les répondeurs automatiques.

Pour configurer les répondeurs automatiques

1. Sélectionnez l’icône Admin, puis le canal pour lequel vous voulez configurer les répondeurs automatiques.
2. Sélectionnez un profil.
3. Cliquez sur l’onglet Répondeurs.
4. Activez Répondeur inactif.

   

5. Modifiez les options suivantes pour Répondeur inactif :
   • Le nombre de secondes d’attente d’une réponse après lequel le message doit être envoyé dans Temps d’attente inactif en secondes. La valeur par défaut est 300 secondes.
   • Le contenu du message Inactif que vous voulez envoyer.

   

6. Dans le champ Intervalle du répondeur inactif, saisissez le nombre de minutes qui doivent s’écouler avant qu’une réponse automatique soit à nouveau envoyée. Ce paramètre vous évite de bombarder les visiteurs de messages automatiques. La valeur par défaut est 10 minutes.

   

7. Si vous avez configuré les heures ouvrées, vous pouvez utiliser le répondeur hors ligne pour répondre aux visiteurs hors des heures ouvrées. Configurez les options suivantes pour Répondeur hors ligne sous Heures hors ligne :
   • Le contenu du message hors ligne que vous voulez envoyer.
   • Le nombre de secondes entre les messages.

   

8. Cliquez sur Enregistrer.