Intégration à Highrise

Avec l’intégration Highrise-Zendesk Chat, le système peut automatiquement ajouter une note à Highrise après chaque chat. Un agent peut aussi créer une note manuellement en cliquant sur le bouton Ajouter une note. Toutes les informations essentielles du chat, y compris la transcription, le pays et l’adresse IP, sont incluses à la description de cas Highrise. 

Pour configurer l’intégration Highrise

Si vous connaissez votre jeton d’API et votre nom de site Highrise, vous pouvez aller directement à l’étape 4.

1. Connectez-vous à votre compte Highrise.
2. Sélectionnez My Info > API Token. Copiez le jeton d’API, vous en aurez besoin plus tard.
   
3. Sélectionnez Settings > Site Name. Copiez le nom du site, vous en aurez besoin plus tard.
4. Sur votre page de compte Zendesk Chat, allez à l’onglet Intégrations et sélectionnez Highrise.
5. Saisissez votre jeton d’API et votre nom de site.
6. Cliquez sur Save.

Remarque – Pour éviter d’avoir à saisir manuellement les adresses e-mail des visiteurs dans Highrise, nous vous conseillons d’activer le formulaire pré-chat et d’exiger que les visiteurs saisissent leur adresse e-mail. Pour des instructions détaillées, consultez cet article.