Avec l’intégration JIRA-Zopim, le système peut automatiquement créer un problème dans JIRA après chaque chat. Un agent peut aussi créer un ticket manuellement en cliquant sur le bouton Créer un problème. Toutes les informations essentielles du chat, y compris la transcription, le pays et l’adresse IP, sont incluses à la description du problème, comme dans l’exemple ci-dessous.
Pour configurer l’intégration JIRA
Si vous connaissez votre clé de projet et le type de problème, vous pouvez aller directement à l’étape 4.
- Connectez-vous à JIRA et sélectionnez Projects > View All Projects.
- Trouvez la clé du projet dans la colonne Key du projet que vous voulez utiliser. Copiez cette clé de projet, vous en aurez besoin plus tard.
- Déterminez le type de problème pour ce projet. Pour voir les types de problèmes disponibles pour ce projet, cliquez sur le projet et consultez les options en regard de Create en haut à droite. Par exemple, dans la capture d’écran ci-dessous, les types de problèmes disponibles sont Case, Bug, New Feature, Task, Improvement, Epic et Story.
- Sur votre page de compte Zopim, allez à l’onglet Intégrations et sélectionnez JIRA.
- Saisissez votre URL de base, par exemple https://jira.example.com, votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, la clé du projet et le type de problème.
- Cliquez sur Enregistrer.
Remarque – pour éviter d’avoir à saisir manuellement les adresses e-mail des visiteurs dans JIRA, nous vous conseillons d’activer le formulaire pré-chat et d’exiger que les visiteurs saisissent leur adresse e-mail. Pour des instructions détaillées, consultez cet article.