Ce guide de lancement décrit les tâches principales qui vous permettront de commencer à utiliser les produits Zendesk. Vous y trouverez aussi toutes les ressources dont vous pourriez avoir besoin. Il n’est pas nécessaire d’avoir Zendesk Support Suite pour utiliser ce guide. Vous pouvez l’utiliser pour n’importe lequel des produits que vous avez.
Cet article contient les sections suivantes :
- Tâches initiales pour Support
- Tâches initiales pour Guide
- Tâches initiales pour Chat
- Tâches initiales pour Talk
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| Utilisation de Support | Fonctionnalités des éditions | API Support |
| Utilisateurs | |||||
| Ajouter des groupes | Introduction | Article | Conseil | Vidéo | |
| Définir les rôles personnalisés | Introduction | Article | Conseil | ||
| Définir des emplois du temps d’entreprise | Introduction | Article | Conseil | Vidéo | |
| Personnaliser les champs d’utilisateur | Introduction | Article | Conseil | ||
| Créer des champs d’organisation | Introduction | Article | Conseil | Vidéo | |
| Créer des organisations | Introduction | Article | Conseil | ||
| Marques | |||||
| Créer des marques* | Introduction | Article | Conseil | Vidéo | |
| Ajouter des adresses d’assistance | Introduction | Article | Conseil | ||
| Créer des champs de ticket personnalisés | Introduction | Article | Conseil | Vidéo | |
| Créer des formulaires de ticket** | Introduction | Article | Conseil | Vidéo | |
| Paramètres | |||||
| Configurer les paramètres de sécurité | Introduction | Article | Conseil | ||
| Configurer les paramètres d’utilisateur final | Introduction | Article | |||
| Extensions | |||||
| Ajouter des applications Marketplace | Introduction | Article | Conseil | Vidéo | |
| Ajouter des intégrations tierces | Introduction | Article | |||
| Définir des équipes externes cibles | Introduction | Article | Conseil | ||
| Workflows | |||||
| Créer des compétences pour le routage** | Introduction | Article | Conseil | Vidéo | |
| Créer des déclencheurs | Introduction | Article | Conseil | Vidéo | |
| Créer des automatismes | Introduction | Article | Conseil | Vidéo | |
| Créer des politiques SLA | Introduction | Article | Conseil | Vidéo | |
| Créer des vues | Introduction | Article | Conseil | ||
| Création de macros | Introduction | Article | Conseil | ||
| Accès | |||||
| Configurer la connexion unique | Introduction | Article | |||
| Ajouter des agents | Introduction | Article | |||
| Affecter des agents à des compétences | Introduction | Article | Conseil | Vidéo | |
| Former les agents | Introduction | Article | Conseil | ||
| Importer des utilisateurs finaux | Introduction | Article | |||
| Lancement | |||||
| Activer le transfert d’e-mails | Introduction | Article | |||
| Configurer et incorporer le Web Widget | Introduction | Article | Conseil | Vidéo | |
| Configurer les canaux de messagerie sociale*** | Introduction | Article | |||
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| Utilisation de Guide | Fonctionnalités des éditions | API du Centre d’aide |
| Utilisateurs | ||||
| Configurer les rôles Guide pour les agents | Article | Conseil | ||
| Créer des segments d’utilisateurs | Article | Conseil | ||
| Créer des permissions de gestion | Article | Conseil | ||
| Design | ||||
| Adapter votre Centre d’aide à votre marque | Article | Conseil | ||
| Personnalisez votre Centre d’aide | Article | Conseil | ||
| Base de connaissances et communauté | ||||
| Ajouter des catégories et des sections | Article | Conseil | ||
| Ajouter du contenu à la base de connaissances | Article | Conseil | ||
| Configurer les workflows de publication d’équipe** | Article | Conseil | Vidéo | |
| Configurer les workflows de Capture des connaissances* | Article | Conseil | Vidéo | |
| Configurer Answer Bot | Article | Conseil | Vidéo | |
| Créer une communauté | Article | Conseil | ||
| Configurer Google Analytics | Article | Conseil | ||
| Configurer la modération du contenu | Article | |||
| Lancement | ||||
| Personnaliser votre domaine | Article | |||
| Activer votre Centre d’aide | Article | Conseil | ||
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| Utilisation de Chat | Fonctionnalités des éditions | API Chat |
| Utilisateurs | |||||
| Définir les rôles Chat personnalisés | Article | ||||
| Ajouter des agents Chat | Article | ||||
| Créer des services | Article | ||||
| Workflows | |||||
| Créer des emplois du temps | Article | ||||
| Configurer le routage des chats | Article | ||||
| Configurer les paramètres de formulaire hors ligne | Article | ||||
| Créer des déclencheurs | Article | ||||
| Créer des raccourcis | Article | ||||
| Lancement | |||||
| Personnaliser le widget de chat | Article | ||||
| Ajouter le widget à votre site Web | Article | ||||
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| Utilisation de Talk | Fonctionnalités des éditions | API Talk |
| Préparation | |||||
| Préparer votre réseau | Article | ||||
| Comprendre la disponibilité des numéros Talk | Article | ||||
| Ajouter des numéros Talk | Article | ||||
| Ajouter une adresse | Article | ||||
| Paramètres généraux | |||||
| Configurer les paramètres généraux | Article | ||||
| Créer des messages de salutation pour Talk | Article | ||||
| Configurer le SVI* | Article | ||||
| Paramètres des numéros | |||||
| Configurer les paramètres de chaque numéro de téléphone | Article | ||||
| Configurer un numéro de débordement | Article | ||||
| Configurer les options de messagerie vocale | Article | ||||
| Activer la fonctionnalité de rappel | Article | ||||
| Configurer un numéro de basculement | Article | ||||
| Activer Text pour la prise en charge des SMS | Article | ||||
| Lancement | |||||
| Activer des agents pour Talk | Article | ||||
| Configurer le transfert d’appels | Article | ||||
| Configurer Talk dans le Web Widget | Article | ||||
| Activer Talk | Article | ||||
* Professional et Enterprise
** Enterprise
*** imodule supplémentaire Support payant (inclus avec Support Suite)
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