Recette Explore : rapports sur les tickets créés et résolus

Cette recette vous explique comment créer des rapports personnalisés pour analyser les tickets créés et résolus par date et par jour spécifique de la semaine.

Cette recette remplace la recette Insights du même nom.

Ce dont vous avez besoin

Difficulté : facile

Temps : 20 minutes

• Zendesk Explore Professional

• Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Ajout d’utilisateurs à Explore)

• Données d’événement ticket dans Zendesk Support

Comment créer le rapport dans Explore

1. Dans Explore, cliquez sur l’icône de requête ().
2. Dans la bibliothèque de requêtes, cliquez sur Nouvelle requête.
3. À la page Sélectionnez un jeu de données, sélectionnez le jeu de données contenant les données de ticket dont vous avez besoin pour créer la requête, ici Support : événements des tickets.

   Query Builder s’ouvre.

   

4. Ajoutez ensuite votre mesure, ici le nombre de tickets créés et résolus. Dans la section Mesures, cliquez sur Ajouter.
5. Dans la liste de mesures qui s’affiche, développez la section Tickets, sélectionnez Tickets créés et Tickets résolus, puis cliquez sur Appliquer.

   

6. Puis appliquez une plage de dates. Dans la section Filtres, cliquez sur Ajouter.
7. Dans la liste des attributs, développez la section Date et heure - Mise à jour du ticket, choisissez Mise à jour - Année et cliquez sur Appliquer.
8. Cliquez sur Mise à jour - Année, puis sur Modifier les plages de dates. Vous pouvez choisir l’une des plages de dates simples proposées ou cliquer sur l’onglet Avancé pour accéder à d’autres options.

   

9. Dans la section Colonnes, ajoutez l’attribut Mise à jour - Date, qui affichera les résultats quotidiens pour la période que vous avez choisie précédemment.
10. Dans le menu Visualisations dans la barre latérale de droite, sélectionnez Colonne comme type de graphique.

    

11. Dans le menu Configuration des graphiques (), allez à la section Graphique, cliquez sur Empilé et désélectionnez Valeurs agrégées.

    

12. Dans le menu Configuration des graphiques, allez à la section Valeurs affichées, cliquez pour afficher les valeurs, à l’intérieur des colonnes, et sélectionnez la couleur et la taille de votre choix.

    Dans le menu Configuration des graphiques, vous pouvez également changer les couleurs de la série, modifier et formater les titres et les libellés de l’axe X et l’axe Y, déplacer la légende et bien d’autres choses encore.

    

13. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer la requête. Si vous avez terminé, vous pouvez aussi ajouter la requête à un tableau de bord. Sinon, vous pouvez rouvrir la requête dans la bibliothèque ultérieurement.

    

Création de rapports sur les tickets créés et résolus par jour de la semaine

1. Suivez les étapes 1 à 8 ci-dessus. Quand vous ajoutez Mise à jour - Année à l’étape 8, cliquez sur l’onglet Avancé et dans les listes déroulantes, sélectionnez un nombre de semaines, comme 12 semaines dans le passé à 1 semaine dans le passé, pour vous faire une idée précise de l’activité par jour de la semaine. Cliquez sur Appliquer.

   

2. Dans la section Colonnes, développez la section Date et heure - Mise à jour du ticket, choisissez Mise à jour - Jour de la semaine et cliquez sur Appliquer.
3. Dans le menu Configuration des graphiques, allez à la section Valeurs affichées, cliquez pour afficher les valeurs et sélectionnez la couleur et la taille de votre choix.

   Dans le menu Configuration des graphiques, vous pouvez également changer les couleurs de la série, modifier et formater les titres et les libellés de l’axe X et l’axe Y, déplacer la légende et bien d’autres choses encore.

   

4. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer la requête. Si vous avez terminé, vous pouvez aussi ajouter la requête à un tableau de bord. Sinon, vous pouvez rouvrir la requête dans la bibliothèque ultérieurement.