Quelle partie d'un ticket utilise Réponse pour déterminer les articles à suggérer?

Question

Lorsque Réponse B Assistant de réponses aux articles vers un demandeur de ticket, utilise-t-il le sujet du ticket pour déterminer les articles à suggérer?

Réponse

Réponse commentaire utilise le sujet et la description du ticket (premier commenter) pour recueillir un contexte et déterminer les articles à suggérer.

Si vous avez Guide Professional ou Enterprise, ce comportement est légèrement différent dans l'application Capture des connaissances. Dans ces cas, Réponse Assistant de réponses le dernier commentaire du demandeur pour suggérer des articles aux agents. Pour plus d'informations activé sur Réponse Assistant de réponses, voir les ressources Réponse Assistant de réponses.

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