Quelles actions sont considérées comme une mise à jour pour l'automatisation "Hours depuis la mise à jour"?

Question

Quelles actions sont considérées comme une mise à jour pour le Ticket : heures depuis la mise à jour de condition dans les automatisations ?

Réponse

Pour l'essentiel, toute action qui se manifeste sur les événements de Ticket est considérée comme une "mise à jour "ticket

Voici la liste complète :

• Sujet du ticket
• Ticket Type
• Ticket Priority
• Groupe responsable du ticket
• Organisation associée au ticket
• Changer d'un statut de ticket à l'autre (New, Open, En attente)
• Changer le demandeur ou le cessionnaire
• Ajout ou mise à jour d'un champ personnalisé
• Ajout ou suppression de n'importe quel C'd activé sur le ticket
• Déclencheur ou d'automatisation sur activé le ticket
• Tout message poussé vers le ticket ou à partir du ticket vers une cible tiers en cloud (par exemple JIRA ou Yammer)

Pour plus d'informations sur les automatisations, consultez À propos des automatisations et de leur fonctionnement.

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