Problème lors de l'ajout d'un numéro de téléphone au Web Widget

Symptômes

Vous avez plusieurs numéros de téléphone, mais lors de la configuration du Web Widget, le numéro que vous souhaitez ajouter ne figure pas sous Numéro de téléphone à afficher.

Résolution

Lorsque vous sélectionnez Routage de groupe, les demandes de rappel sont présentées aux agents disponibles de ce groupe.

Si vous avez configuré le routage vers le groupe, vérifiez que chaque numéro est configuré pour le routage vers le groupe pour lequel vous configurez le routage vers le groupe. Cette règle s’applique également à la configuration du numéro, même quand un SVI a été déployé.

Cet article inclut les sujets suivants :

• Correction du routage de groupe
• Correction du SVI

Correction du routage de groupe

1. Localisez le numéro Talk non affiché.
2. Ouvrez l’onglet Routage.
3. Activez le groupe que vous essayez d’utiliser dans le widget comme groupe pour le routage des appels.
   
   Vous verrez ces deux numéros dans la liste déroulante Numéros à afficher.

Correction du routage SVI

1. Lors de l'utilisation d'un serveur SVI, la configuration du routage de groupe est toujours vérifiée par le widget Web pour identifier les groupes à afficher.
2. Désactivez temporairement le paramètre SVI.
   Vous n'avez pas à enregistrer les modifications avant la fin de la procédure, cela n'affectera donc pas vos appels.
3. Activez le groupe que vous souhaitez utiliser pour le widget.
4. Rallumez le SVI et enregistrez les modifications.
   
   

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.