Problème lors de l'ajout d'un numéro de téléphone au Web Widget

Symptômes du problème

Vous avez plusieurs numéros de téléphone, mais lors de la configuration du Web Widget, le numéro que vous souhaitez ajouter ne figure pas sous Numéro de téléphone à afficher.

Résolution

Lorsque vous sélectionnez Routage de groupe, les demandes de rappel sont présentées aux agents disponibles de ce groupe.

Si vous avez configuré le routage de groupe, assurez-vous que chaque numéro est configuré pour être dirigé vers le groupe pour lequel vous configurez le routage de groupe. Cette règle s’applique également à la configuration du numéro, même si un SVI a été déployé.

Cet article inclut les sujets suivants :

• Correction du routage de groupe
• Correction du SVI

Correction du routage de groupe

1. Localisez le numéro Talk non affiché.
2. Ouvrez l’onglet Routage.
3. Activer le groupe que vous essayez
   
   d'utiliser dans le widget en tant que groupe de routage des appels. Vous verrez les deux numéros affichés dans la liste déroulante des numéros de téléphone à afficher.

Correction du routage de SVI

1. Lors de l'utilisation d'un serveur SVI, la configuration du routage de groupe est toujours vérifiée par le widget Web pour identifier les groupes à afficher.
2. Désactivez temporairement le paramètre SVI.
   Vous n'avez pas à enregistrer les modifications avant la fin de la procédure, cela n'affectera donc pas vos appels.
3. Activez le groupe que vous souhaitez utiliser pour le widget.
4. Réactivez le SVR et enregistrez les
   
   modifications.