Comment dépanner les déclencheurs et les automatismes [Vidéo]

Question

Comment dépanner les règles de gestion? Pourquoi une action s’est-elle produite sur un ticket et comment puis-je confirmer s’il s’agit d’un déclencheur ou d’un automatisme?

Réponse

Étape 1 : Afficher les événements de ticket

Commencez par consulter les événements du ticket pour voir un journal des actions effectuées sur le ticket.

1. Identifiez un exemple de ticket pour lequel vous voulez enquêter sur les mesures prises
2. Dans le ticket, cliquez surConversation et sélectionnezÉvénements dans le menu déroulant.
3. Consultez le journal des événements pour voir les actions effectuées sur le ticket, ainsi que l’utilisateur ou la règle de gestion qui les a prises. Vous pouvez cliquer sur le déclencheur ou le titre d’un automatisme pour voir la configuration et comprendre pourquoi cette règle de gestion s’est déclenchée.

Pour en savoir plus, consultezConsultation de tous les événements d’un ticket.

Étape 2 : Afficher les versions précédentes de la règle de gestion

Une fois que vous avez identifié la règle de gestion qui s’est déclenchée pour votre ticket, vous pouvez consulter les révisions de ce déclencheur (consultez Comment consulter l’historique des révisions d’un déclencheur).

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