Comment bénéficier de l’assistance de Zendesk ?
Plusieurs options s’offrent à vous lorsque vous avez besoin de l’aide de l’équipe Zendesk. Choisissez l’option qui vous convient le mieux.
- Option 1 : effectuer des recherches dans le centre d’aide et poser des questions aux autres utilisateurs de Zendesk dans la communauté
- Option 2 : obtenir de l’aide pour des problèmes urgents ou simples mais urgents via widget
- Option 3 : obtenir de l’aide pour les problèmes non urgents ou complexes par le biais d’un formulaire Web
Option 1 : effectuer des recherches dans le centre d’aide ou poser des questions aux membres de la communauté
Le centre d’aide Zendesk est créé et géré par une équipe d’experts Zendesk, et notre communauté est surveillée et modérée par de vrais utilisateurs Zendesk, comme vous. Vous pouvez demander l’aide de ces experts en publiant dans la communauté ou en commentant un article ou une publication existante. Pour obtenir des instructions, lisez cet article : Comment commenter un article ou une publication.
Option 2 : utiliser le widget
Quand vous avez besoin d’une aide urgente ou quand vous avez une question simple, utilisez le widget. Pour bénéficier de la meilleure expérience de notre widget, connectez-vous à votre propre sous-domaine Zendesk ou au centre d’aide Zendesk. Une fois connecté, vous pourrez obtenir des réponses personnalisées et accéder à tous les droits uniques dont vous disposez avec l’assistance client Zendesk.
- Dans votre compte Zendesk, cliquez sur l’avatar de votre profil en haut à droite.
- Cliquez sur Obtenir de l’aide :
- Z Bot, un agent IA, vous accueillera. Z Bot est formé pour fournir des réponses et même résoudre automatiquement de nombreux problèmes courants, mais si votre problème ne nécessite pas de résolution en self-service, suivez les invites pour contacter un agent via message ou demander à être rappelé par téléphone. Il est possible que Z Bot vous pose quelques questions supplémentaires pour vous aider à diriger votre conversation vers la bonne personne.
Si vous avez choisi de vous connecter par message, un agent se joindra à la conversation. Si vous avez demandé à être rappelé, nous vous appellerons sur le numéro fourni.
Option 3 : utiliser le formulaire Web
Lorsque vous avez une question complexe, une question ou un problème non urgent, ou que vous préférez simplement nous contacter de façon asynchrone, utilisez le formulaire Web.
Pour accéder au formulaire Web
- Pour vous connecter au centre d’aide Zendesk, cliquez sur Connexion en haut à droite de cette page.
- Sélectionnez Envoyer une demande dans le menu de votre profil :
- Choisissez le formulaire de demande d’assistance client et remplissez les champs avec vos détails et informations. L’assistance client Zendesk examinera votre nouvelle demande et vous répondra par e-mail. Consultez et répondez à nos mises à jour dans votre boîte de réception, ou consultez et gérez la demande dans le centre d’aide, sous Mes activités > Demandes :
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