Comment contacter l’assistance client Zendesk

Accès rapide : Support > Aide

Quand vous avez besoin d’aide pour utiliser les produits Zendesk, vous disposez de plusieurs options pour contacter l’assistance client Zendesk. Cet article aborde les sujets suivants :

• Option 1 : contacter l’assistance client Zendesk depuis votre compte
• Option 2 : envoyer un ticket à partir du Centre d’aide
• Option 3 : ajouter des commentaires aux articles
• Option 4 : demander l’aide de la communauté

Option 1 : contacter l’assistance client Zendesk depuis votre compte

Remarque - Vous pouvez contacter l’assistance client directement depuis votre compte Support ou Chat seulement si la langue de votre compte est définie sur l’anglais. Si ce n’est pas le cas, cliquez sur l’onglet Aide pour accéder au Centre d’aide. Vous pouvez utiliser l’option 2 pour contacter Zendesk.

Depuis un compte Support

1. En haut à droite dans n’importe quelle page du Support, cliquez sur Avatar.
   
   
2. Cliquez sur Aide.
   
3. Cliquez pour afficher la liste des sujets de dépannage courants ou obtenir des informations sur les fonctionnalités. Cliquez sur Obtenir de l’aide en bas à droite pour contacter Zendesk.
   
   
   
4. Sélectionnez le sujet de votre choix et cliquez sur Obtenir de l’aide.
5. Saisissez une question dans le champ de recherche () pour consulter les réponses aux questions fréquentes ou cliquez sur Chat en direct pour entrer en contact avec un agent.
   

Depuis un compte Chat

1. Cliquez sur votre avatar en haut à droite de votre compte Chat.
2. Sélectionnez Aide et commentaires.

   

3. Sélectionnez une option d’aide.

   

   Les options d’aide dépendent de votre édition. Pour en savoir plus, consultez Comparaison des fonctionnalités pour Chat.

Pour initier un chat

• Saisissez votre sous-domaine ci-dessous et cliquez sur Accéder aux paramètres de compte, puis sélectionnez le sujet de votre question pour initier un chat.

Choisir un sous-domaine

.zendesk.com Accéder aux paramètres de compte

Ne quittez pas la page une fois que vous avez fait une demande de chat car cela risque de réinitialiser votre position dans la file d’attente. Pour en savoir plus sur les moyens d’éviter les déconnexions, consultez Comment éviter les déconnexions pendant les chats avec l’Assistance client Zendesk ?

Option 2 : envoyer un ticket via le Centre d’aide

Pour obtenir de l’aide

1. À n’importe quelle page du Centre d’aide Zendesk, cliquez sur le bouton Assistance en bas à droite.

   

2. Interagissez avec Answer Bot pour qu’il vous aide à trouver une réponse. Pour obtenir les meilleurs résultats, posez une question à Answer Bot.

   

3. Si vous êtes connecté au Centre d’aide Zendesk, après avoir interagi avec Answer Bot, l’option Contactez notre équipe apparaît. Cela vous permet d’envoyer un ticket si vous ne trouvez pas ce que vous cherchiez par le biais d’Answer Bot.

Option 3 : ajouter des commentaires aux articles

Si vous avez des questions au sujet d’une fonctionnalité ou d’un article du Centre d’aide particulier, vous pouvez ajouter vos commentaires ou vos questions aux articles dans le Centre d’aide Zendesk.

Pour ajouter un commentaire ou une question

1. Ouvrez un article dans le Centre d’aide Zendesk.
2. Faites défiler l’article jusqu’à la fin et cliquez sur Ajouter un commentaire.

   Les membres de l’équipe d’assistance client Zendesk surveillent ces articles pour voir les commentaires ajoutés et répondre à vos questions.

Option 4 : demander l’aide de la communauté

Pour obtenir de l’aide des experts Zendesk, publiez vos questions dans la communauté Zendesk. La communauté est le lieu idéal pour partager des idées avec d’autres utilisateurs Zendesk et trouver les dernières informations de Zendesk.