Pourquoi certains articles ne sont-ils pas renvoyés lors d’une recherche dans le Centre d’aide?

Question

Pourquoi certains articles ne sont-ils pas renvoyés lors d’une recherche dans le Centre d’aide?

Réponse

Si vous voyez des articles dans Gérer les articles (), mais ne les trouvent pas quand vous effectuez une recherche dans le Centre d’aide, ils sont peut-être en mode brouillon ou se trouvent dans une sectionmarquée comme brouillon.

Pour vérifier si une section a été marquée comme brouillon, accédez à la section dans laquelle se trouve l’article, puis cliquez surModifier la section et désélectionnez l’optionMarquer comme brouillon. Voir l’exemple ci-après.

Sinon, cliquez surOrganiser le contenu () et ouvrez la catégorie dans laquelle se trouve la section. Si le titre de la section a unlibellé Brouillonbleu, comme dans l’image ci-dessous, la section a été marquée comme brouillon.

Si une section de la hiérarchie au-dessus de l’article est marquée comme brouillon, l’article n’est pas non plus visible, même si sa section parente n’est pas brouillon.

Pour restreindre l’accès aux articles, consultezCréation de segments d’utilisateurs pour les permissions utilisateur Guide.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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