Comment notifier automatiquement aux utilisateurs que leur message SMS a été reçu

Important : vous devez respecter les lois en vigueur lors de l'utilisation des fonctions appel et message texte dans Zendesk Talk. Zendesk ne contrôle pas le contenu de vos communications téléphoniques, lorsqu'il est effectué, ou que les destinataires des communications soient destinataires. Dans certains pays, le consentement préalable de l'utilisateur final peut être nécessaire avant d'initier une communication téléphonique. En activant ces fonctionnalités, vous reconnaissez que vous avez reçu le consentement requis.

Question

Comment notifier automatiquement aux utilisateurs que leur message SMS a été reçu

Réponse

Vous pouvez créer un déclencheur qui notifiera automatiquement à l'expéditeur que son texte a été reçu.

1. Accédez à Admin ()> Règles de gestion> Déclencheurs.
2. Sélectionnez Ajouter un déclencheur.
3. Saisissez un titre pour votre déclencheur, par exemple, réponse automatique au texte entrant.
4. Ajoutez les conditions et actions suivantes pour votre déclencheur
   • Répondre à toutes les conditions suivantes :
     • Canal des tickets est SMS
     • Création du ticket
   • Exécuter ces actions :
     • utilisateurTexte (demande)
     • De (sélectionner numéro SMS)
     • Corps (incluez texte que vous souhaitez dans votre SMS sortant automatique
5. Cliquez sur Créer.

Conseil utiliser les espaces réservés non formaté pour personnaliser votre support texte. Pour en savoir plus, consultez Utilisation des balises.

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