Question
Comment créer un déclencheur pour informer mon client que sa demande a été résolue ?
Réponse
Créez un nouveau déclencheur pour envoyer une notification lorsque le statut d’un ticket passe à Résolu. Mettez ensuite à jour tout déclencheur qui envoie des notifications lors de la mise à jour d’un ticket pour éviter les e-mails en double.
Pour créer le déclencheur
- Créez un nouveau déclencheur.
- Sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes, ajoutez :
- Objet > Ticket > Catégorie du statut | Changé en | Résolu
- Objet > Ticket > Commentaire | Est | Public
- Objet > Détails du ticket > Utilisateur actuel | Est | (agent)
- Sous Actions, ajoutez :
-
Autre > Notifier par > E-mail de l’utilisateur | Ticket > (demandeur)
Sujet de l’e-mail | Ajoutez ici le sujet de vos notifications
Corps du message | Ajoutez ici le texte de la notification indiquant que le ticket a été résolu
-
Autre > Notifier par > E-mail de l’utilisateur | Ticket > (demandeur)
Pour mettre à jour un déclencheur afin que les demandeurs ne reçoivent pas d’e-mails en double
- Ouvrez la page Déclencheurs et ouvrez tout ticket informant le demandeur de la mise à jour d’un commentaire, par exemple le déclencheur Notifier le demandeur et les personnes en copie (CC) de la mise à jour des commentaires.
- Sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes, ajoutez :
- Ticket > Statut | Inchangé(e) en | Résolu
Remarque : Dans les comptes pour lesquels les statuts de ticket personnalisés ne sont pas activés, utilisez la condition et l’action Statut au lieu de Statut du ticket pour le déclencheur configuré ci-dessus.