Puis-je configurer le Web Widget pour présenter Chat sur ma page Web uniquement quand un service spécifique est en ligne?

Question

Le workflow de routage à l’aide des déclencheurs décrit dans l’article Routage automatique des chats vers les services ne prend pas en compte le statut en ligne d’un service spécifique. Est-il possible d'afficher le Web Widget comme en ligne pour Chat sur ma page Web uniquement si un service est en ligne?

Réponse

Conseil : Cet article fournit le code à utiliser pour le Web Widget. Pour un compte avec le widget Legacy pour le chat uniquement, consultez l’article: (Legacy Chat) Comment modifier le statut de Chat dans le widget en fonction de la disponibilité du service? Pour savoir quel widget vous avez avec votre compte, consultez l’article: De quel widget dispose mon compte Zendesk?

Exonération : Cet article est fourni à titre informatif uniquement. Zendesk ne fournit pas l’assistance pour le code et ne le garantit pas. Si vous rencontrez des problèmes, publiez-en la description dans la section des commentaires ou essayez de trouver une solution en ligne.

Bien que cette configuration ne soit pas possible en mode natif, vous pouvez utiliser l’API Zendesk pour configurer le Web Widget afin de présenter Chat uniquement quand un service spécifique est en ligne. Puis, chaque fois qu’une modification du statut du service du compte est enregistrée , l’API met à jour les paramètres du Web Widget selon le statut du service actuel.

Voici un exemple de script d’API qui utilise ces méthodes. Cet exemple montre que le Web Widget est en ligne pour Chat uniquement quand le service CRM est en ligne. Quand cela est vrai, le service est automatiquement configuré sur CRM et le chat affiche l’option de chat. Si le statut du service n’est pas en ligne, le chat est supprimé et seules les autres fonctionnalités activées du Web Widget (par exemple le formulaire de ticket ou la recherche dans le Centre d’aide) sont affichées pour le visiteur.

<script id="ze-snippet" 
src="https://static.zdassets.com/ekr/snippet.js?key=ACCOUNT_KEY"> </script>

<script>
zE('webWidget:on', 'chat:departmentStatus', function(dept) {
 if (dept.name === 'CRM' && dept.status === 'online') {
 console.log(dept.name + ' is ' + dept.status); //optional logging
 zE('webWidget', 'updateSettings', {
 webWidget: {
 chat: {
 departments: {
 enabled: [''],
 select: 'CRM'
 },
 suppress: false
 }
 }
 });
 } else if (dept.name === 'CRM' && dept.status !== 'online') {
 console.log(dept.name + ' is ' + dept.status); //optional logging
 zE('webWidget', 'updateSettings', {
 webWidget: {
 chat: {
 suppress: true
 }
 }
 });
 }
});
</script>

Remarque – Cet exemple inclut la consignation de console pour le statut de service de renvoi. Ces lignes sont facultatives et n’affectent pas les fonctionnalités du script, mais elles peuvent être utiles pour le débogage.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.