Pourquoi l'application Barre latérale Recherche ne retourne pas les articles ou données de la communauté ?

Question

Pourquoi l'application Barre latérale Recherche ne retourne pas les articles ou données de la communauté ?

Réponse

Zendesk a refusé d'être disponible dans l'API Recherche Support. L'effet secondaire de ce changement est que l'application Recherche Barre latérale ne fournit plus les données de l'article ou de la communauté dans les résultats de recherche.

Qui est affecté ?

Ce changement a été effectué pour voir votre application de Recherche Barre latérale. Pour voir si vous êtes touché, vous pouvez accéder à Admin > Apps > Gérer.

Quelles actions à prendre ?

Si vous êtes touché par ce changement et qu'il vous faudra rechercher des articles, vous pouvez utiliser l'application Capture des connaissances. Cette application permet à vos agents de rechercher votre centre d'aide sur les tickets, offrant des fonctionnalités très similaires à l'application Recherche Barre latérale.

Si vous avez des questions, contactez l'équipe Zendesk Support pour obtenir une aide supplémentaire.

Avertissement pour la traduction : Cet article a été traduit pour vous simplifier la vie en utilisant un logiciel de traduction automatique d'un tiers. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction fidèle, toutefois, aucune traduction automatique n'est parfaite et n'est pas destinée à remplacer les traducteurs humains.

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