Migration de l’ancienne intégration Salesforce (legacy) vers des solutions alternatives

Remarque – Cet article est destiné aux utilisateurs de l’ancienne intégration qui utilise une édition Salesforce sans droits pour les API (Salesforce Professional ou édition inférieure).

À partir du 30 janvier 2020, l’ancien package géré de l’intégration Salesforce sera abandonné et remplacé par une nouvelle intégration Salesforce fondée sur Zendesk. La nouvelle intégration sera disponible mi-novembre 2019. Pour en savoir plus, consultez l’avis d’abandon.

La nouvelle intégration sera basée sur l’infrastructure Zendesk en utilisant les API Salesforce publiques, et sera donc uniquement disponible pour les clients qui utilisent une édition Salesforce avec les droits pour les API. Vous devez disposer de Salesforce Performance, Unlimited, Enterprise, Developper ou d’une autre édition avec les droits pour les API.

Nous proposons les deux offres exclusives suivantes pour faciliter la transition. Ces offres sont plus économiques que l’achat des droits pour les API auprès de Salesforce.

Solution	Description	Offre	Étape suivante conseillée
Zendesk Duet	Passez à Zendesk Duet et bénéficiez de la puissance de Zendesk Sell et Support. Regroupez les conversations de vente et d’assistance au sein d’une seule solution pour une collaboration simplifiée et une expérience client plus fluide et homogène.	59 $ par agent et par mois (40 % de réduction) Licences Sell gratuites pour le reste de votre contrat Salesforce (avec un accord de 12 mois) Crédit de migration de 1 000 $ pour couvrir les frais de migration de Salesforce à Sell	Remplissez le formulaire de contact et Zendesk vous contactera dans les plus brefs délais.
Workato	Choisissez un partenariat avec Workato, une plateforme d’intégration commerciale et d’automatisation des processus. Profitez des modèles Workato prêts à l’emploi pour automatiser les processus et vous assurer que les données de compte/organisation et de contact/utilisateur restent synchronisées.	399 $ par mois (33 % de réduction)	Inscrivez-vous à l’essai Workato, découvrez l’intégration et Workato vous contactera pour parler des étapes suivantes.

Que devez-vous faire maintenant ?

• Abonnez-vous à cette page afin de recevoir les mises à jour pour ces offres.

• Consultez les options ci-dessus et prenez les mesures recommandées pour en discuter avec Zendesk ou Workato.

• Analysez ces offres avec votre équipe le plus rapidement possible pour être prêt à effectuer la transition et à passer à l’une de ces solutions avant le 30 janvier 2020. Il s’agit d’une date-butoir ferme et il n’y aura aucune exception.