Question
Comment savoir quel déclencheur est à l’origine des problèmes dans mon compte ?
Réponse
Déboguez la configuration de votre déclencheur en procédant comme suit :
- Ouvrez les événements de votre ticket
- Cherchez le mot déclencheur pour déterminer quel déclencheur a provoqué une action automatique.
- Si vous vous attendiez à ce qu'un déclencheur apparaisse sur le ticket, mais qu'il n'apparaît pas, ouvrez votre déclencheur et vérifiez quechaque condition correspond bien au ticket.
- Vérifiez l' ordre des déclencheurs, qui détermine quand vos déclencheurs s'affichent.
- Une fois que vous avez corrigé l'ordre ou les conditions des déclencheurs, créez un ticket test pour vérifier que vous êtes satisfait du résultat.
Remarque : Pour les problèmes liés à votre intégration d'e-mail, si le déclencheur et l'e-mail apparaissent dans les événements du ticket, suivez le guide de dépannage des e-mails et vérifiez qu'il n'y a pas eu un problèmede mise en copie .
Pour en savoir plus au sujet des déclencheurs, consultez les articles répertoriés ci-dessous :
- Réagencement et tri des déclencheurs
- Comment éviter les conflits entre déclencheurs ?
- Consultation de l’historique des révisions des déclencheurs (Enterprise uniquement)
- Déclencheurs - Ressources
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