Comment migrer des tickets et des utilisateurs sans envoyer des alertes

Question

J'ai besoin de migrer les utilisateurs et les tickets vers un autre environnement. Cette migration de tickets implique le déplacement de tickets, des utilisateurs finaux et des agents, ce qui soulève la question des e-mails system/welcome Comment pouvons-nous passer une migration silencieux

Réponse

Procédure pour API

Si vous utilisez l'API, passez un "verified":trueparamètre pour tous les utilisateurs importés.

Importation d'utilisateurs finaux avec un fichier CSV

Tout en précisant les utilisateurs finaux avec un CSV, vous pouvez éviter les messages de réception du centre d'aide en maintenant le centre d'aide désactivé. Pour en savoir plus, see désactiver l' adresse e-mail de bienvenue pour les nouveaux utilisateurs finaux?

Importation d'agents

Pour les agents, il existe trois messages généralement envoyés activé lors de la modification de l'agent ou de la création d'administrateur

• Le Profil d'un agent a un ou plusieurs nouveaux e-mails ajoutés à celui-ci

  E-mail ajouté à votre compte Zendesk, nous voulions vous informer que votre Profil utilisateur a été mis à
  
  
  
  jour par ADMIN NOM ([e-mail]). L' adresse e-mailemail a été ajoutée à votre compte
  
  Zendesk. Pour consultation Profil, suivez ce lier veuillez
  
  contacter l'administrateur de votre compte si vous pensez que cette mise à jour est erronée.

• L' adresse e-mail principal d'un agent est modifiée

  Le compte Zendesk principal a changé
  
  adresse e-mail.com).
  
  L Profil adresse e-mail principale pour votre compte Zendesk a été remplacée par
  
  '[e-mail]' pour consultation des identités de votre profil d'utilisateur, suivez ce
  
  lier contactez l'administrateur de votre compte si vous pensez que cette mise à jour est erronée.

• Un agent est affecté au rôle ou créé avec le rôle Admin
  

  Admin supplémentaire créé est un message automatisé provenant de Zendesk pour vous tenir au courant des modifications importantes apportées à vos settings.A nouvel utilisateur admin_ a
  
  
  
  été ajouté à votre compte par ADMIN NAME
  
  
  
  
  NomE-mail contactez l'administrateur de votre compte si vous pensez que cette mise à jour se trompe.

Pour empêcher l'envoi des courriels aux utilisateurs lors de leur ajouter ces messages comme agents, importe d'abord en tant qu'utilisateur final. Assurez-vous que tous les e-mails nécessaires sont ajoutés, puis faites puis tournez à la mise à jour de cet utilisateur en un agent. Ensuite, les tickets peuvent être migrés et attribués à cet agent. Chaque fois que vous êtes prêt à faire sortir enfin vos alertes ajoutés de l'administrateur, vous pouvez attribuer un rôle administrateur à ces agents.

Pour somme, veuillez les décrire

1. Si l'utilisation de l'API, passez un paramètre vrai pour tous les utilisateurs, créez."verified"
2. Si ce n'est pas nécessaire, désactiver votre centre d'aide.
3. Si le centre d'aide se met activé, désactivé l' adresse e-mail de bienvenue pour les utilisateurs finaux créés manuellement par des agents.
4. Importer tous en tant Profil de l'utilisateur final jusqu'à ce que les e-mails nécessaires soient associés à son profil.
5. Mise à niveau des utilisateurs finaux nécessaires aux agents, mais pas au rôle d'administrateur, tant que vous êtes prêt à des alertes inévitables.
6. Mise à niveau des agents pour le rôle administrateur, les alertes adresse e-mail seront envoyées à tous les administrateurs system

Importation de tickets

Vous pouvez utiliser l'API d'importation pour transférer en bloc les tickets des systèmes précédents vers Zendesk Support. Aucun déclencheur activé sur les tickets importés si vous utilisez ce point

de terminaison, les automatismes peuvent toujours fonctionner sur des tickets inférieurs à la fermeture de tickets. Pensez à ajouter une marqueur aux tickets importés et à l'utiliser comme condition excluant vos automatismes. Pour en savoir plus sur le contenu migrer, consultez Comment migrer mes anciens tickets et Base de connaissances sur support?

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