Dépannage de la configuration de votre extension Magento 1

L’extension Zendesk Magento 1 (M1) est utilisée pour fournir une connexion entre la nouvelle application Zendesk pour Magento M1 de notre partenaire et votre instance Magento.

Si vous voyez une erreur au sein de la nouvelle application M1 partenaire contenant unIDde référence et un type d'erreur de « fail-ordre » ou « fail-ordres»,cela est lié à des problèmes avec la M1 extension.

Cet article fournit des conseils pour vous aider à résoudre les problèmes courants liés à la configuration de votre poste M1.

• Vérifiez qu’il n’y a pas de redirections d’URL en place
• Vérifiez que la dernière version de l’extension M1 est installée.
• Vérifiez la configuration de votre pare-feu pour Zendesk
• Utilisez un domaine https (TLS) pour l’URL de votre magasin
• Vérifiez le paramètre de token de l’API de votre application Zendesk
• Vérifiez le paramètre de token de l’API d’extension M1
• Vous rencontrez toujours des problèmes?

Vérifiez qu’il n’y a pas de redirections d’URL en place

À des fins de sécurité, le proxy sécurisé utilisé par l’application pour accéder aux API d’extension Magento ne prend pas en charge les redirections.

Vérifiez que l’URL du magasin que vous avez saisie pointe directement vers votre magasin et ne dépend pas des redirections au niveau du CDN, du réseau ou du serveur. La mise en place de redirections entraîne souvent Erreurs d’ordre d’échec dans la nouvelle application.

L’application fera des demandes semblables à ce qui suit:

https://<<YOUR ZENDESK SUBDOMAIN>>.zendesk.com/proxy/apps/secure/<<YOUR STORE URL>>%2Findex.php%2Fzendesk%2Fapi%2Fcustomers%2Fsomecustomer%40somedomain.com

Toute demande en provenance dehttps:. // << >> sous- domaine zendesk.com/proxy/apps/secureet aller à votre serveur Magento à << VOTRE URL STORE >> / index.php / Zendesk / api / *doit être peut passer sans restriction ni redirection.

Vérifiez que la dernière version de l’extension M1 est installée.

Les anciennes versions de l’extension M1 ne sont plus prises en charge et sont susceptibles de provoquer des erreurs d’ordre dans la nouvelle application. Vérifiez que la version de votre extension correspond à la dernière version disponible (https://github.com/zendesk/magento_extension). Sinon, effectuez la mise à jour en suivant les instructions de la section Magento: Installation de l’extension Zendesk pour Magento.

Les erreurs provoquées par des versions obsolètes de l’extension M1 sont visibles dans vos journaux PHP Magento et incluent les messages d’erreur suivants:

ArgumentCountError

Uncaught exception ‘ArgumentCountError’ with message ‘Too few arguments to function Zendesk_Zendesk_ApiController::ordersAction()

ou

PHP Fatal error: Call to a member function find() on a non-object in /var/www/html/apache.git/magento/store2/app/code/community/Zendesk/Zendesk/Model/Observer.php

Vérifiez la configuration de votre pare-feu pour Zendesk

Si vous avez un pare-feu sur votre instance Magento, vérifiez que vous avez autorisé les adresses IP de Zendesk pour le proxy sécurisé mentionné ci-dessus à accéder à votre extension M1. Pour en savoir plus, consultez Configuration de votre pare-feu pour Zendesk.

Utilisez un domaine https (TLS) pour l’URL de votre magasin

L’URL de votre boutiqueau sein de la nouvelle applicationdoit commencer parhttps: // protocole. Le Le protocole http: // n’est pas pris en charge.

Vérifiez le paramètre de token de l’API de votre application Zendesk

Pour configurer le flux d’informations entre Zendesk et Magento, des tokens d’authentification doivent être fournis à l’application Zendesk et à l’extension M1. Il est courant de confondre les tokens fournis.

Votre nouvelle application Zendesk doit être fournie avec un token API disponible dans l’extension M1. Pour le trouver,

1. Connectez-vous à votre panneau d’administration Magento et accédez à la page de configuration en sélectionnant Système > Configuration > Zendesk.
   
   
2. Dans la section Détails de l’API, vérifiez que l’ option du menu déroulant API activéeest définie sur Oui.
3. Copiez la valeur du champ Token API et saisissez-la dans le champ Token APIdans le champ Gérez votre compte. dans la nouvelle application. Ce token doit contenir 32 caractères.

Vérifiez le paramètre de token de l’API d’extension M1

Pour confirmer que votre extension M1 utilise le bon token API:

1. Dans l’extension Magento, allez à la page de configuration de Zendesk en sélectionnant System > Configuration > Zendesk.. Le Token d’agent nécessite un token API Zendesk. Ce token doit contenir 40 caractères.
2. Connectez-vous à votre compte Zendesk.
3. Dans la barre latérale, sélectionnez l’ icône d’engrenage Admin> Canaux > API. La page API Zendesk s’affiche.
   
4. Sous le titre Accès par token , vous pouvez voir vos tokens actifs actuels ou utiliser le bouton + pour ajouter un nouveau token.

Vous rencontrez encore des problèmes?

Si vous avez essayé les étapes ci-dessus et que vous rencontrez encore des problèmes avec l’extension M1, contactez [e-mail] mentionnez l’extension Magento 1.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.