Le délai avant première réponse prend-il en compte les heures ouvrées?

Question

Le délai avant première réponse prend-il en compte les heures ouvrées?

Réponse

Le délai avant première réponse dans Zendesk est calculé en heures calendaires et en heures ouvrées. Les deux résultats sont stockés avec les données de ticket.

Pour créer des rapports sur le délai avant première réponse pendant les heures ouvrées dans Explore, recherchez des mesures contenantdes heures ouvrées dans leur titre, par exempleDélai avant première réponse - Heures ouvrées (min).

Pour en savoir plus au sujet des rapports sur le délai avant première réponse, consultezExplorez la recette: Rapports sur le délai avant première réponse.

Contribution de Graeme Carmichael,membre de la communauté.
Pour la conversation d’origine, consultezExplorez la recette: Rapports sur le délai avant première réponse.

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