Question
J'appelle mon numéro Talk, mais le menu SVI que j'ai configuré ne joue jamais. Pourquoi est-ce que cela ?
Réponse
L'ajout d'un nombre qui se trouve déjà dans votre compte comme un numéro externe peut empêcher le message de réponse de réponse de façon correcte et permettre aux agents d'avoir un message de réponse disponible de se jouer à la place (voir Gestion des messages sortants).
Nous vous recommandons de supprimer le numéro de la liste de numéros externes si vous l'avez déjà dans votre compte Zendesk Talk.
Avertissement pour la traduction : Cet article a été traduit pour vous simplifier la vie en utilisant un logiciel de traduction automatique d'un tiers. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction fidèle, toutefois, aucune traduction automatique n'est parfaite et n'est pas destinée à remplacer les traducteurs humains.
Le texte officiel de l'article est en version anglaise. Si vous avez des questions concernant l'exactitude des informations contenues dans l'article traduit, veuillez consulter la version officielle anglaise de l'article.
2 Commentaires
Bonjour,
Je rencontre également ce problème et je n'ai pas de numéro externe dans mon TALK, comment faire pour le mettre en place?
Bonjour,
Le problème décrit par cet article est assez particulier - il se produit lorsqu'un numéro externe dans votre compte Zendesk est ajouté en tant que numéro de support ET en tant que numéro externe.
Si ce n'est pas le cas et que vous rencontrez des difficultés à configurer votre menu SVI, je vous invite à vous familiariser avec cet article concernant le Routage des appels entrants avec SVI (Talk Professional et Enterprise).
N'hésitez pas à nous contacter via un ticket si vous avez besoin d'assistance supplémentaire pour que l'on puisse vous assister davantage !
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