Comment créer une vue qui différencie les publications Facebook des messages privés?

Question

Comment créer une vue pour les tickets Facebook qui différencie les publications du mur des messages privés?

Réponse

Dans vos vues, la colonne Canalne fait pas de différence entre les tickets provenant d’une publication sur le mur Facebook et un message privé Facebook. Ils sont tous enregistrés en tant que Facebook.

Cependant, avec un workflow qui combine les déclencheurs et les champs de ticket, vous pouvez différencier les deux types de tickets.

Pour créer un workflow permettant de différencier les canaux

1. Créez un champ de ticket déroulantappelé Canal Facebookavec lesvaleurs de champsuivantes:
   • Valeur: Facebook Post
     Marqueur:facebook_post
   • Valeur: Facebook Private Message
     Marqueur:facebook_pm
2. Créez le premier déclencheur qui définit le champ de liste déroulante créé ci-dessus surFacebook Post. Ajoutez les conditions suivantes sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes :
   • Ticket> Est> Créé
     
   • Canal> Est> Publication Facebook
     
3. Sous Les actions ajoutent la condition ci-dessous:
   • CanalFacebook Publication Facebook
     
4. Créez un deuxième déclencheur qui définit le champ de liste déroulante créé ci-dessus surMessage privé Facebook.
5. Ajoutez les conditions suivantes sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes :
   • Ticket> est> Créé
   • Canal> Est> Message privé Facebook
     
6. Sous Les actions ajoutent la condition ci-dessous:
   
   • CanalFacebook Message privé Facebook
     
7. Dans la vue où sont répertoriés vos tickets Facebook, sousOptions de formatage, faites glisser lecanal Facebookpour l’inclure au tableau.

Pour en savoir plus au sujet de Facebook, consultez lasection Réseaux sociaux.

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