Les vues facilitent le filtrage et l’organisation de tickets pour établir les problèmes de clients à résoudre en priorité. Avant de créer une nouvelle vue, nous vous conseillons de planifier l’organisation des tickets.
- Pensez aux critères communs de vos tickets, comme le statut, le type ou le groupe.
- Si vous ne voulez pas filtrer ni trier d’autres attributs de ticket, capturez-les dans un champ personnalisé.
- Si vous avez besoin d’inspiration, pensez à créer un champ À propos.
- Certains types de champs personnalisés ne peuvent pas être utilisés dans une vue. Pour en savoir plus sur le type de champ personnalisé à utiliser, voir Utilisation des champs de ticket personnalisés dans les vues et les règles de gestion.
Instructions
- Dans Support, cliquez sur l’icône Admin (
) > Gérer > Vues. - Cliquez sur Ajouter une vue.
- Saisissez un titre pour votre vue.
- Sélectionnez les conditions pour filtrer vos tickets, comme celles envisagées à l’étape de planification ci-dessus.
- Remarque : l’ajout de conditions sous Répond à TOUTES les conditions suivantes nécessite toutes les conditions sélectionnées. L’ajout de conditions sous Répond à au moins UNE des conditions suivantes nécessite qu’une seule condition répertoriée soit satisfaite. Pour en savoir plus, consultez Quelle est la différence entre Répond à toutes les conditions et Répond à au moins UNE des conditions ?
- Remarque : l’ajout de conditions sous Répond à TOUTES les conditions suivantes nécessite toutes les conditions sélectionnées. L’ajout de conditions sous Répond à au moins UNE des conditions suivantes nécessite qu’une seule condition répertoriée soit satisfaite. Pour en savoir plus, consultez Quelle est la différence entre Répond à toutes les conditions et Répond à au moins UNE des conditions ?
- Choisissez les colonnes que vous voulez afficher dans la vue
- Sélectionner qui doit avoir accès à cette vue
- Cliquez sur Enregistrer.
Pour en savoir plus sur la création de vues à des fins d’efficacité, consultez Meilleures pratiques pour la création de vues.
2 Commentaires
Salut Julien,
Non, cela ne semble pas correct, à moins que vos agents ne créent tous des tickets au nom des utilisateurs et qu'ils ne définissent pas les utilisateurs comme demandeurs.
Si vous rencontrez toujours des problèmes avec cela, je vous suggère de contacter un agent de support, car il devra peut-être consulter votre compte pour voir ce qui se passe.
Voici comment contacter l'assistance Zendesk.
Bonjour,
Est-ce normal que quand j'essaye de créer une vue en filtrant sur le requester, il m'affiche la liste de mes agents plutôt que la liste des gens qui ont soumis le ticket ?
Merci !
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