Comment créer une vue

Les vues facilitent le filtrage et l’organisation de tickets pour établir les problèmes de clients à résoudre en priorité. Avant de créer une nouvelle vue, nous vous conseillons de planifier l’organisation des tickets.

• Pensez aux critères communs de vos tickets, comme le statut, le type ou le groupe.
• Si vous ne voulez pas filtrer ni trier d’autres attributs de ticket, capturez-les dans un champ personnalisé.
  
  • Si vous avez besoin d’inspiration, pensez à créer un champ À propos.
  • Certains types de champs personnalisés ne peuvent pas être utilisés dans une vue. Pour en savoir plus sur le type de champ personnalisé à utiliser, voir Utilisation des champs de ticket personnalisés dans les vues et les règles de gestion.

Instructions

1. Dans Support, cliquez sur l’icône Admin () > Gérer > Vues.
2. Cliquez sur Ajouter une vue.
3. Saisissez un titre pour votre vue.
4. Sélectionnez les conditions pour filtrer vos tickets, comme celles envisagées à l’étape de planification ci-dessus.
   • Remarque : l’ajout de conditions sous Répond à TOUTES les conditions suivantes nécessite toutes les conditions sélectionnées. L’ajout de conditions sous Répond à au moins UNE des conditions suivantes nécessite qu’une seule condition répertoriée soit satisfaite. Pour en savoir plus, consultez Quelle est la différence entre Répond à toutes les conditions et Répond à au moins UNE des conditions ?
     
     
     
5. Choisissez les colonnes que vous voulez afficher dans la vue
   
   
   
6. Sélectionner qui doit avoir accès à cette vue
   
   
7. Cliquez sur Enregistrer.

Pour en savoir plus sur la création de vues à des fins d’efficacité, consultez Meilleures pratiques pour la création de vues.