Si un administrateur a activé cette option, les agents peuvent travailler avec les visiteurs Chat authentifiés dans l’espace de travail d’agent Zendesk. Les visiteurs Chat authentifiés fournissent aux agents un niveau supplémentaire de sécurité, car l’identité de leur interlocuteur a été vérifiée. De plus, quand les agents travaillent avec les visiteurs Chat authentifiés, ils bénéficient d’un contexte et d’une continuité accrus s’ils consultent l’historique des conversations du visiteur.
Sujets associés
À propos de l’expérience des visiteurs Chat authentifiés pour les agents
L’icône de coche en regard du nom d’un visiteur dans la conversation du ticket indique aux agents que le visiteur est authentifié.
Les informations d’authentification sont limitées aux conversations des chats. Quand un chat prend fin et que la conversation est transférée à l’e-mail, l’icône d’authentification ne suit pas. De plus, contrairement aux visiteurs Chat authentifiés dans les autres interfaces Zendesk, les agents peuvent modifier les détails du visiteur (nom, adresse e-mail, emplacement géographique, langue, etc.) dans l’espace de travail d’agent.
À propos de l’expérience du Web Widget pour les visiteurs Chat authentifiés
Dans le Web Widget, l’expérience des visiteurs authentifiés est légèrement différente de celle des visiteurs non authentifiés. Quand un visiteur est authentifié, les sessions de chat en cours sont synchronisées sur tous les appareils. Cela permet au visiteur de changer d’ordinateur ou de navigateur et de poursuivre sa session de chat en cours. De plus, le visiteur authentifié peut voir ses anciennes conversations dans le widget en faisant défiler le journal de chats.
0 Commentaires
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.