Activation du Centre d’appels Sell

Avec le Centre d’appels Sell, vous pouvez appeler vos leads et vos contacts directement depuis Sell.

Remarque – Vous êtes responsable de vous assurer du respect des lois en vigueur en ce qui concerne les fonctionnalités d’appels et de SMS de Zendesk Sell. Zendesk ne contrôle pas le contenu de vos communications téléphoniques ni leurs destinataires. Certaines juridictions peuvent exiger le consentement de l’utilisateur final pour les contacts par téléphone. En activant et utilisant ces fonctionnalités, vous déclarez avoir reçu les consentements nécessaires.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Sélection d’un numéro de téléphone Sell
• Configuration d’un numéro de transfert

Sélection d’un numéro de téléphone Sell

Pour utiliser le Centre d’appels Sell, vous devez confirmer votre propre numéro de téléphone, puis sélectionner le numéro Sell que vous utiliserez pour passer et recevoir des appels dans le Centre d’appels Sell.

Remarque – Il suffit qu’un seul utilisateur active le compte et suive les étapes ci-dessous. Pour choisir leur numéro de téléphone du Centre d’appels, les autres utilisateurs du même compte peuvent ignorer les étapes 1 à 4 et suivre les étapes 5 à 7.

Pour sélectionner un numéro de téléphone Sell

1. Cliquez sur l’icône Paramètres (), puis sélectionnez Canaux de communication > Centre d’appels et SMS.
2. Saisissez votre numéro de téléphone, indicatif de pays compris, pour activer votre compte. Il doit s’agir d’un téléphone portable auquel vous avez un accès immédiat. Un SMS avec un code de vérification est envoyé sur votre portable.
3. Saisissez ce code dans le champ du code de vérification et cliquez sur Vérifier.
4. Cliquez sur Choisissez le numéro de téléphone que vous voulez utiliser avec Sell.
5. Sélectionnez votre indicatif de pays dans la liste déroulante.
6. Commencez à taper pour rechercher les numéros disponibles en fonction d’une partie de numéro, d’un code postal ou d’un indicatif régional.
   Par exemple, si vous voulez que votre numéro Sell commence par 2345, tapez ces caractères et un numéro correspondant vous sera proposé, s’il en existe un.

   Remarque – Les numéros gratuits ne sont pas disponibles dans Zendesk Sell. Cependant, si vous êtes propriétaire d’un numéro gratuit, vous pouvez l’importer dans Sell.
7. Cliquez sur Demander ce numéro.

   C’est votre nouveau numéro Sell et vous êtes prêt à appeler vos leads et vos contacts.

   Si vous enregistrez les appels, vous devez respecter les lois et réglementations en vigueur. Consultez Meilleures pratiques pour l’enregistrement des appels pour en savoir plus.

   L’ID de l’appelant du destinataire de votre appel affiche votre numéro du centre d’appels Sell.

Configuration d’un numéro de transfert

Si vous ne voulez pas passer d’appel via votre ordinateur, vous pouvez configurer des numéros pour appels sortants et entrants.

Appels sortants

Saisissez un numéro pour les appels sortants dans Numéro de téléphone de pont. Par exemple, (123) 456789. Sélectionnez un indicatif de pays dans Indicatif de pays par défaut. Cet indicatif est utilisé quand vous passez un appel sortant, sauf si vous spécifiez un autre indicatif de pays quand vous composez le numéro.

Quand vous cliquez sur le numéro de téléphone d’un lead ou d’un contact, vous verrez une option vous permettant de les appeler en utilisant ce numéro de téléphone de pont. Si vous choisissez cette option, votre numéro de transfert sonne.

Quand vous décrochez le téléphone de ce numéro de transfert, le centre d’appels Sell appelle le contact pour vous. L’appel est malgré tout enregistré et consigné dans Sell.

Appels entrants

Pour les appels entrants, vous pouvez choisir le transfert vers un numéro de mobile quand vous n’êtes pas disponible (par exemple, si vous êtes déjà au téléphone). Saisissez un numéro de transfert, par exemple (123) 456789. Quand un lead ou un contact vous appelle et que vous êtes occupé, l’appel est transféré à ce numéro.