Les images incorporées dans les articles Guide s’affichent comme brisées sur tous les navigateurs

Symptômes

Les images incorporées dans les articles de Zendesk Guide s’affichent pour tous les utilisateurs sous la forme d’un lien brisé, ou pas pour les utilisateurs anonymes ou les utilisateurs finaux.

Ce problème se produit lorsque les images sont jointes en tant que pièces jointes incorporées à un autre article:

• Réservé à un groupe d’utilisateurs spécifique
• En statut Brouillon
• En statut archivé

Pour l’une de ces raisons, l’image s’affiche sous la forme d’un lien brisé, suivi du nom de l’image:

Étapes de résolution

Voici des options pour résoudre le problème. Si l’article est:

• Si l’article est restreint à un groupe d’utilisateurs spécifique, mettez à jour les paramètres de restriction.
• Si le statut de l’article est Brouillon, publiez-le.
• Si le statut de l’article est archivé, rétablissez-le.

Vous pouvez aussi télécharger les pièces jointes et les charger individuellement dans chaque article ou utiliser la section des documents Guide. C’est l’approche recommandée.

Pour identifier l’emplacement de la pièce jointe dans l’article d’origine

1. Inspectez chaque élément dans la console et copiez son ID numérique unique:

2. Exécutez l’appel d’API suivant pour les pièces jointes aux articles:

   https://{{subdomain}}.zendesk.com/api/v2/help_center/articles/attachments/123456789.json

   Remplacez le sous-domaine par le nom de votre sous-domaine et la valeur de l’ID unique par celle d’une pièce jointe incorporée à l’article d’origine.

Vous trouverez ci-dessous la réponse qui récupère la source de l’article d’origine.

{
"article_attachment": {
"id": 123456789,
"url": "https://subdomain.zendesk.com/api/v2/help_center/articles/attachments/123456789",
"article_id": 360001328736,
"display_file_name": "Screen Shot 2020-02.png",
"file_name": "Screen_Shot_2020-02.png",
"content_url": "https://subdomain.zendesk.com/hc/article_attachments/1233456789/Screen_Shot_2020-02.png",
"relative_path": "/hc/article_attachments/123456789/Screen_Shot_2020-02.png",
"content_type": "image/png",
"size": 218402,
"inline": true,
"created_at": "2020-02-30T16:30:33Z",
"updated_at": "2020-02-30T16:45:03Z"
}
}

Une fois que vous avez identifié l’ID unique de l’article, ajoutez-le à n’importe quel éditeur d’article de la base de connaissances et cela renvoie l’article, par exemple:

https://{{subdomain}}.zendesk.com/knowledge/articles/360001328736/en-us?brand_id=3149466

Pour en savoir plus, consultez la section: Utilisation des articles de la base de connaissances.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.