Comment utiliser nos guides de dépannage

Un guide de dépannage est un article d’apprentissage interactif qui fournit des étapes spécifiques pour diagnostiquer un problème ou effectuer une série de tâches de configuration.

Le chemin se compose de deux composantes principales: la barre de progression et les sections.

Barre de progression

Cette composante permet de visualiser et de suivre les progrès accomplis.

La barre a trois états d’activation différents:

• inactive - la barre n’a pas été activée du tout et aucune étape n’a été marquée comme terminée.
  
• active - certaines ou toutes les étapes de la barre sont marquées comme terminées
  
• terminé - toutes les étapes et toutes les barres sont terminées et le chemin a atteint sa fin.
  

Sections

Exonération : Seul le premier bouton de la première section est cliquable, tous les autres boutons sont désactivés par défaut et deviennent cliquables uniquement quand la section précédente est marquée comme terminée.

Les sections sont des conteneurs qui entourent le contenu de l’article et ont deux objectifs:

• organiser le contenu de façon plus lisible
• développer ou réduire le contenu au fur et à mesure et passer d’une étape à l’autre

Exemple d’une section réduite:

Exemple de section développée

Les sections ont quatre composantes différentes:

• title - le sujet principal abordé dans la section
  
• sous-titre - fournit un bref résumé de la section
  
• bouton Développer - quand vous cliquez dessus, la section est développée en entier
  
• bouton de section - marque la section comme terminée et met à jour la barre de progression
  

La dernière section, quand elle est marquée comme terminée en cliquant sur le bouton de section, active lebouton de réinitialisation:

Quand vous cliquez dessus, le bouton de réinitialisation réduit automatiquement toutes les sections, fait défiler la page de l’article vers le haut et réinitialise les sections et la barre de progression vers leurs états inactifs.

Exonération : Vous remarquerez que l’actualisation de votre navigateur réduit également toutes les sections, fait défiler vers le haut et réinitialise la barre de processus. Actuellement, les guides de dépannage ne conservent pas les progrès réalisés si la page du navigateur est actualisée.

Workflow

Pour tirer le meilleur parti de cette expérience, nous vous conseillons de suivre les étapes suivantes du workflow:

1. Cliquez sur le bouton de développement de la section pour développer la première section.
2. Quand vous avez fini de lire et / ou de tester, marquez la première section comme terminée en cliquant sur le bouton Section.
3. Réduire la section
4. Répétez les étapes 1 à 3 pour la section suivante.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.