Explore utilise les rôles pour contrôler le niveau d’accès accordé aux agents. Par exemple, vous voulez peut-être que certains agents puissent créer et consulter des rapports, et que d’autres puissent uniquement les consulter.
Les noms des rôles et la méthode que vous utilisez pour les associer aux utilisateurs dépendent de l’édition Support que vous utilisez.
Pour en savoir plus au sujet de l’accès des agents à Explore, consultez Accorder l’accès à Explore aux agents. Si vous utilisez Explore Lite, tous vos agents ont un accès en lecture seule aux tableaux de bord prédéfinis.
Dans cet article, vous allez découvrir les rôles Explore et le niveau d’accès qu’ils accordent à vos agents :
Rôles Explore dans Support Professional
Explore inclut les trois rôles décrits dans le tableau ci-dessous quand vous l’utilisez avec Support Professional. En outre, un quatrième rôle, Pas d’accès, est utilisé quand Explore est désactivé dans le profil d’un agent.
Rôle | Permissions |
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Administrateur |
Inclut toutes les permissions d’éditeur, plus :
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Éditeur |
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Lecteur |
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Permissions Explore pour les rôles Support Enterprise
Vous pouvez configurer les permissions suivantes dans le paramètre Quelles sont les actions autorisées pour cet agent dans Explore ? pour les rôles Support Enterprise.
Paramètre | Permissions |
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Créer des rapports et gérer les permissions |
Inclut toutes les permissions de création de rapports, plus :
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Créer des rapports |
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Consulter les rapports |
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Pas d’accès | Les agents qui n’ont pas d’accès ne peuvent pas consulter ni accéder à Explore. |
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