Explore est le nouveau logiciel d’analyses de Zendesk. La migration des clients d’Insights à Explore est en cours. Cet article répond à certaines des questions fréquentes que vous pourriez avoir au sujet du passage à Explore.
Si vous avez une question qui n’est pas abordée ici, ajoutez-la à la section Commentaires à la fin de cet article.
Cet article aborde les sujets suivants :
Général
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Quand est-ce qu’Insights sera supprimé ?
Zendesk supprimera les rapports Insights le 5 février 2021. Si vous utilisez Insights, vous devez passer à Explore, la solution de rapports de dernière génération pour les produits Zendesk, avant cette date.
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Il y a deux éditions d’Explore. Laquelle va-t-elle m’être fournie ?
Il existe deux éditions Explore, Lite et Professional. Consultez Comparaison d’Explore et Insights pour découvrir les différences entre les éditions. Si vous utilisez Insights actuellement ou avez effectué la migration d’Insights, Explore Professional est gratuit.
Si vous passez d’Insights à Explore, la version Explore gratuite qui vous sera fournie s’appelle Explore Professional (Legacy). Elle contient actuellement toutes les fonctionnalités Explore Professional.
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Je suis déjà passé à Explore et je suis prêt à désactiver Insights. Comment m’y prendre ?
Contactez l’assistance client et nous désactiverons Insights pour vous.
Activation d’Explore
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Quand j’essaie d’accéder à Explore, je reçois un message indiquant que je n’ai pas les permissions nécessaires et que je dois contacter l’administrateur. Mais, c’est moi l’administrateur.
En tant qu’administrateur, vous devez configurer votre profil utilisateur dans Support Professional ou utiliser les rôles personnalisés de Support Enterprise pour vous accorder l’accès à vous-même. Pour ce faire, utilisez le processus décrit dans Activation de Zendesk Explore.
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Qu’est-ce qui va changer quand je passerai à Explore ?
Une fois que vous êtes passé à Explore, les onglets Tout afficher, Tableau des performances et Satisfaction sont supprimés de la page des rapports intégrés. Vous pouvez utiliser les tableaux de bord prédéfinis d’Explore pour ces rapports. Les onglets Base de connaissances et Recherche (pour Guide), l’onglet Communauté (pour Gather) et l’onglet Talk (si Talk est actif) ne sont pas basés sur Insights et ne seront pas supprimés. Vous ne verrez plus les options Insights ou Gooddata (sur lequel est fondé Insights) à la page des rapports. Les sections en surbrillance sur la capture d’écran ci-dessous montrent les options qui seront supprimées.
Fonctionnalités Explore
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J’ai lu l’article Comparaison d’Explore et Insights et j’ai l’impression qu’il n’y a pas une parité absolue des fonctionnalités Explore et Insights. Est-ce que cela sera résolu ?
Oui ! Nous travaillons sans relâche à l’ajout de nouvelles fonctionnalités à Explore pour vous fournir la meilleure expérience de rapports possible. Voici quelques exemples d’ajouts récents, notamment en programme d’accès anticipé :
- Amélioration des rapports sur les marqueurs Explore (programme d’accès anticipé) : améliore les rapports sur les marqueurs avec une nouvelle fonction INCLUDES.
- Rôles personnalisés pour gérer l’accès à Explore et prise en charge de l’accès pour les agents light : permet aux clients qui utilisent Zendesk Support Enterprise d’accorder l’accès à Explore en utilisant les rôles personnalisés, comme avec les autres produits Zendesk. En outre, les clients qui disposent du module supplémentaire Collaboration pourront désormais partager des tableaux de bord en consultation seule avec les agents light.
- Partage des tableaux de bord hors de Zendesk (programme d’accès anticipé) : permet à vos éditeurs de créer des liens publics ou protégés par mot de passe vers vos tableaux de bord actifs et de les partager avec n’importe qui, y compris des personnes qui n’ont pas accès à votre instance Zendesk.
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Tableau de bord en temps réel Explore (programme d’accès anticipé : permet aux leaders du service client et aux agents de suivre de plus près les mesures d’assistance quasiment en temps réel, sur plusieurs canaux, et de prendre des décisions opérationnelles plus efficacement.
Et nous projetons d’ajouter bientôt d’autres fonctionnalités. Surveillez la section des annonces et avis pour vous tenir au courant.
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Quelles sont mes options pour transférer mes rapports Insights existants à Explore ?
Vous disposez de trois options :
- Utilisez nos ressources de migration sur mesure à votre propre rythme pour transférer vos rapports.
- Demandez à notre équipe de services professionnels d’effectuer la migration vers Explore et de gérer l’intégralité du processus de migration pour vous.
- Si vous travaillez avec un partenaire d’implémentation, contactez-le pour discuter de vos options et de toute offre potentielle proposée par leur équipe de services.
Qu’est-ce qui a changé ?
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J’ai activé Explore et maintenant, il manque certains onglets sur la page des rapports intégrés. Que s’est-il passé ?
Une fois que vous êtes passé à Explore, les onglets Tout afficher, Tableau des performances et Satisfaction sont supprimés de la page des rapports intégrés. Vous pouvez utiliser les tableaux de bord prédéfinis d’Explore pour ces rapports. Les onglets Base de connaissances et Recherche (pour Guide) et l’onglet Communauté (pour Gather) ne sont pas basés sur Insights et ne seront pas supprimés.
Désactivation des comptes Insights inactifs
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Pourquoi mon compte Insights a-t-il été désactivé ?
À partir du 1er juin 2020, nous commencerons à désactiver les comptes Insights inactifs. Cela ne se produira que si vous ne vous êtes pas connecté à vos comptes Insights pendant plus de 60 jours. Nous vous enverrons un avis 45 jours au moins avant la désactivation.
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J’ai reçu un avis de désactivation, mais je veux conserver mon compte Insights. Que puis-je faire ?
Contactez l’assistance client avant la date de désactivation spécifiée et nous ferons tout notre possible pour maintenir votre accès à Insights jusqu’à la date de fin de vie d’Insights.
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