Le rôle de l’utilisateur est modifié quand les agents s’authentifient par le biais de la connexion unique.

Symptômes

Les agents qui se connectent à Zendesk Support par le biais de la connexion unique voient leur rôle rétrograder au rôle d’utilisateur final.

Ce problème se produit quand vous avez configuré une intégration d’authentification externe et que l’une des conditions suivantes est vraie:

• L’intégration a été activée uniquement pour les membres de votre équipe.
• Cette intégration a été activée pour tous les utilisateurs et la création / mise à jour d’utilisateurs est gérée uniquement par le client de connexion unique.
• L’intégration a été activée pour les agents avec des rôles personnalisés.

Le rôle des membres du personnel qui utilisent la méthode d’authentification par connexion unique pour se connecter à leur compte change lors de l’authentification.

Étapes de résolution

Demandez à votre administrateur du serveur de connexion unique de vérifier les paramètres de l’attribut role affecté à ces utilisateurs. Selon l’intégration que vous utilisez comme fournisseur d’authentification externe, accédez au répertoire utilisateur côté serveur et vérifiez que l’attribut role est configuré sur une valeur spécifique.

Si le rôle n’est pas défini, les utilisateurs qui devraient être créés ou mis à jour en tant qu’agents par le biais de la connexion unique peuvent voir leur rôle rétrogradé au rôle d’utilisateur final.

L’attribut role peut être configuré comme dans l’exemple ci-dessous:

role - The user's role. Can be set to user, agent, or admin. Default is user.

Quand le rôle personnalisé d’un agent devient un utilisateur final, vous devez définir ce rôle comme agent et configurer:

custom_role_id - Applicable only if the value of the role attribute above
is agent. You can get the ids of your custom roles with the Custom Roles API.

L’un des problèmes les plus courants concerne les agents light qui sont rétrogradés aux utilisateurs finaux lors de l’authentification par connexion unique.

Pour en savoir plus au sujet des attributs utilisateur d'assistance, consultez les articles ci - dessous :

• Configuration de la connexion unique avec SAML
• Comment configurer la connexion unique avec JWT

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.