Puis-je ajouter une note interne et une réponse publique à un ticket en même temps?

Question

Puis-je ajouter une note interne et une réponse publique à un ticket Zendesk en même temps?

Réponse

D’origine, il n’est pas possible d’ajouter une réponse publique et une note interne à un ticket en même temps dans Zendesk Support. Les abonnés internes peuvent automatiquement voir les réponses publiques, mais il est impossible d’ajouter les deux commentaires dans un ticket.

L’ application Commentaires privés de Zendesk Marketplace fournit cette fonctionnalité qui permet à un agent d’ajouter facilement un commentaire privé à un ticket tout en saisissant une réponse ou un commentaire public.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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