L’intégration Facebook ne crée plus les tickets et ne publie plus les messages

Symptômes du problème

J’ai une page Facebook intégrée à mon compte Zendesk, mais les publications ne deviennent plus des tickets et les commentaires d’agents ne sont plus transformés en messages sur Facebook. Les activités Facebook ne passent pas par Zendesk.

Étapes de résolution

Si votre intégration Facebook a cessé de fonctionner, vous devrez peut-être réautoriser votre compte Facebook avec l’authentification à deux facteurs. Facebook exige l’authentification à deux facteurs pour les administrateurs de pages Facebook comptant un grand nombre d’abonnés. Pour en savoir plus, consultez le blog de Facebook.

Pour résoudre ce problème, suivez les étapes ci-dessous. Répétez ces étapes pour chaque page Facebook intégrée à votre compte Zendesk Support.

1. Cliquez sur l’icône Notifications (icône de cloche) dans le coin supérieur droit de votre page Facebook, puis cliquez sur Paramètres.
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2. Cliquez surSécurité et connexion dans le volet gauche.
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3. Faites défiler la page jusqu’à la section authentification à deux facteurs. Liez Facebook à l’aide d’une méthode d’authentification à deux facteurs. D’autres procédures expliquent la configuration de l’authentification à deux facteurs.
   Remarque : La section affichée dans la capture d’écran ci-dessous peut apparaître différemment si vous n’avez pas encore configuré l’authentification à deux facteurs.
   
   
   
4. Retournez dans Support pour délier votre page Facebook. Pour savoir comment procéder, consultez l’article : Comment supprimer mon canal Facebook ?.
   
5. Actualisez l’écran, puis ajoutez à nouveau votre page Facebook. Consultez l’article : Configuration de votre canal Facebook.

Si vous avez suivi cette procédure sans succès, contactez l’équipe Zendesk Support pour obtenir de l’aide supplémentaire.