Les clients peuvent-ils voir les notes privées?

Question

J’ai ajouté un nouveau ticket et j’ai envoyé un e-mail au client en tant que réponse publique, mais il a répondu par une note interne. Cela signifie-t-il que les clients peuvent voir mes notes internes?

Réponse

Non, les clients ne peuvent pas voir vos notes privées (consultez Ajout de commentaires aux tickets ).

Cependant, si la mise à jour est effectuée par un utilisateur qui n’est pas sur la liste des CC ou qui n’est pas le demandeur du ticket, la mise à jour s’affiche sous la forme d’une note interne.

Pour en savoir plus sur le comportement attendu, consultez Comprendre quand les réponses par e-mail deviennent des commentaires publics ou privés .

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