Question
J’ai ajouté un nouveau ticket et j’ai envoyé un e-mail au client en tant que réponse publique, mais il a répondu par une note interne. Cela signifie-t-il que les clients peuvent voir mes notes internes?
Réponse
Non, les clients ne peuvent pas voir vos notes privées (consultez Ajout de commentaires aux tickets ).
Cependant, si la mise à jour est effectuée par un utilisateur qui n’est pas sur la liste des CC ou qui n’est pas le demandeur du ticket, la mise à jour s’affiche sous la forme d’une note interne.
Pour en savoir plus sur le comportement attendu, consultez Comprendre quand les réponses par e-mail deviennent des commentaires publics ou privés .
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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