Les déclencheurs Zendesk Chat vous permettent d'envoyer des messages proactifs, de définir un service et même d'ajouter des marqueurs à vos visiteurs. Par défaut, votre compte comporte des déclencheurs pré-formatés pour vous aider à vous lancer. Pour voir une liste des déclencheurs préformatés, allez à Paramètres > Déclencheurs.
Vous trouverez ci-dessous des étapes de dépannage pour les problèmes des déclencheurs Chat courants et des façons de les résoudre.
Mes visiteurs ne reçoivent pas le message proactif
Êtes-vous en ligne ?
Un déclencheur fonctionne quand au moins un de vos agents est en ligne. Vous ne pouvez pas créer un déclencheur qui envoie un message quand vos agents sont hors ligne.
Pour définir votre disponibilité, consultez l'article : Configuration de vos paramètres de disponibilité du chat
Utilisation des bonnes conditions de déclencheur
- Exécuter les conditions de déclencheur
L' option Exécuter les conditions de déclencheur représente les conditions de base définies pour déterminer quand exécuter vos déclencheurs. Pour en savoir plus sur les trois options pour Exécuter le déclencheur, consultez l'article : Utilisation des déclencheurs Chat.
Pour les messages proactifs, utilisez Quand un visiteur a téléchargé le widget de chat.
Choisissez Quand un visiteur a téléchargé le widget de chat pour vous assurer que le déclencheur s'exécute au moment du chargement de votre page Web dans le navigateur du visiteur.
- Toujours sur la page et Toujours sur le site
L'ordre des conditions temporelles affecte le comportement du déclencheur. Quand vous testez des déclencheurs avec des conditions temporelles, utilisez le mode incognito ou un navigateur privé pour vous assurer que les cookies n'affectent pas votre test.
Mon message proactif ne s'affiche pas sur les appareils mobiles
Les messages proactifs sur les navigateurs mobiles n'ouvrent pas la fenêtre de chat contrairement aux navigateurs de bureau.
Pour les chats incorporés dans les applications mobiles par le biais des Mobile SDK, les déclencheurs proactifs ne s'affichent pas car la session de chat ne s'ouvre pas si vous cliquez sur le chat dans l'application.
J'ai ajouté une condition d'URL visiteur mais le déclencheur ne fonctionne pas
Vous pouvez cibler les visiteurs clés qui se trouvent sur des pages spécifiques de votre site avec la condition URL de la page du visiteur . Il est important de distinguer l'opérateur le mieux adapté à votre campagne.
- L'opérateur d' égal à égal lit l'URL exacte de la page. Par exemple, si vous voulez cibler des clients sur la page d'accueil https://www.zendesk.fr/ et non sur les autres pages, le format est le suivant :
- L'opérateur Contient vous permet de vérifier les mots-clés ou les expressions dans l'URL sans regarder tout le lien d'URL de la page. Par exemple, si vous voulez cibler les visiteurs sur toutes les pages dont l'URL contient le mot tarification, le format ressemble à ce qui suit :
Les visiteurs qui se rendent sur zendesk.com/pricing et/ou zendesk.com/explore/pricing ont un déclencheur.
- Vous pouvez aussi utiliser l'opérateur Expression rationnelle. Vous pouvez par exemple cibler les utilisateurs sur plusieurs pages dont l'URL n'a pas un mot ou une expression courante. Pour en savoir plus sur l'utilisation d'expressions rationnelles pour les URL de visiteur, consultez l'article : Recette : Routez un chat à un service en fonction de l'URL du site Web.
Pour les sites Web d'une page et les applications de bureau
Les déclencheurs avec conditions d'URL du visiteur ne fonctionnent pas avec les sites Web d'une seule page, car elles n'identifient pas la modification de la page quand le visiteur charge la section. Utilisez l' API de mise à jour du chemin pour identifier ces modifications lorsque les utilisateurs finaux naviguent dans les sections de votre site Web.
J'ai créé un déclencheur pour définir un service, mais il ne l'est pas
Le système lit les conditions et actions de déclencheurs et agit de haut en bas de la liste. Certaines actions doivent avoir lieu avant qu'une autre action puisse avoir lieu.
La configuration d'un service à l'aide de déclencheurs doit être la première action avant l'action Envoyer un message au visiteur . Quand l'action Envoyer un message au visiteur est définie comme première action de la liste, le déclencheur ignore l'action Définir le service pour le visiteur .
L'adresse e-mail dans le message proactif ne s'affiche pas correctement
Pour les actions de déclencheur, le signe a '@
' est utilisé comme balise. Pour ajouter une adresse e-mail avec les options Envoyer un message au visiteur, Remplacer la note, Définir le nom du visiteuret Ajouter, ajoutez une @
. Par exemple, user@domain.com
devrait être saisi comme user@@domain.com.
En outre, votre déclencheur ne fonctionne pas si le signe A@
' fait partie du nom de l'agent, comme illustré ci-dessous.
Pour en savoir plus sur les balises de déclencheur Chat, consultez l'article : Balises de déclencheur.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.