Pourquoi Zendesk est-il lent? Comment résoudre ce problème?

Question

Zendesk est lent à charger et à la traîne. Je rencontre de nombreux problèmes de performances. Comment résoudre ce problème?

Réponse

Commencez par identifier la cause du problème. Est-ce un problème de connectivité réseau? Un problème matériel? Ou peut-être un problème de navigateur ou de logiciel?

Pour ce faire, réfléchissez à ce qui est différent de ce que vous faites au bureau. Êtes-vous sur un autre ordinateur ou appareil? Êtes-vous sur un autre réseau? Avez-vous plusieurs extensions ou applications en cours d’exécution?

Identifiez le problème en effectuant des tests:

• Essayez un autre ordinateur ou appareil.
• Vérifiez si la lenteur persiste quand vous utilisez un point d’accès au lieu d’une connexion Internet locale.
• Désactivez les extensions de votre navigateur et fermez les applications inutilisées.

Dépannage d’un ordinateur ou d’un appareil

Si le problème est spécifique à votre ordinateur ou appareil, fermez tous vos programmes et applications et redémarrez votre ordinateur ou appareil. Cela permet souvent de résoudre rapidement de nombreux problèmes. Il supprime toutes les erreurs en arrière-plan, ferme les programmes inutilisés occupant de la bande passante, traite les mises à jour si nécessaire, etc.

Voici quelques-unes des choses que vous pouvez faire pour améliorer la vitesse:

• Vérifiez que votre appareil et votre navigateur sont conformes à la configuration système requise pour Zendesk Support .
• Vérifiez que vous n’avez pas trop d’onglets ouverts. De nombreux onglets Zendesk peuvent provoquer des retards et des interférences.
• Assurez-vous de ne pas avoir de problèmes avec les applications. Pour en savoir plus, consultez cet article : Comment résoudre les problèmes liés aux applications ?

Dépannage de la connectivité réseau

Le problème le plus courant auquel les utilisateurs sont confrontés quand ils passent au travail à distance est une mauvaise connexion réseau. Même si vous utilisez un VPN, la connectivité et la vitesse de votre réseau local peuvent vous ralentir. Essayez ces étapes de dépannage pour vous mettre à niveau:

• Vérifiez si votre pare-feu bloque un trafic Internet important. Pour en savoir plus, consultez cet article : Configuration de votre pare-feu pour l’utiliser avec Zendesk
• Fermez tous les onglets, programmes d’arrière-plan, applications ou tout autre élément pouvant gêner le temps de chargement ou l’encombrement de la bande passante.
• Diagnostiquez si vous avez des débits Internet lents en exécutant un test de vitesse Internet. Par exemple, test de vitesse Google.

Si vous rencontrez des problèmes de connectivité et souhaitez obtenir de l’aide pour redémarrer votre entreprise, vous pouvez toujours ignorer les étapes suivantes et contacter votre fournisseur de services Internet directement. Ils se feront un plaisir de vous aider pendant les tests, les réinitialisations et tout ce qui doit être fait pour rétablir la vitesse de votre connexion Internet.

Si vous préférez vous dépanner, essayez ceci:

• Réinitialisez votre routeur et votre modem. Cela résout 90% des problèmes de connexion Internet.
• Connectez votre ordinateur directement à votre Modem à l’aide d’un câble et réseau plutôt que d’utiliser le Wi-Fi. Cela peut être utile si votre réseau Wi-Fi est faible ou si vous rencontrez des problèmes de diffusion à travers les murs ou d’autres obstacles.
• Si rien ne fonctionne, contactez votre fournisseur de services Internet. Ils devront peut-être effectuer une réinitialisation ou d’autres correctifs.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.