L’intégration Shopify pour Support et Chat inclut une application qui permet aux agents de voir les informations de commandes Shopify : ainsi, ils doivent moins souvent changer de contexte et servent les clients plus vite. Ils peuvent aussi traiter les remboursements des commandes et des annulations Shopify directement dans l’application Support, sans quitter le ticket.
L’intégration permet de connecter plusieurs boutiques Shopify à votre compte Zendesk. Vous pouvez aussi ajouter le Web Widget sur la page de votre boutique Shopify pour permettre aux clients de contacter votre assistance client quand ils naviguent sur votre site. La configuration de l’intégration se fait dans le Centre d’administration.
Pour configurer l’intégration, vous devez avoir un compte Shopify et un compte Zendesk avec l’édition Zendesk Suite Team ou supérieure.
Cet article aborde les sujets suivants :
Articles connexes :
Connexion d’une boutique Shopify à Zendesk
Pour configurer l’intégration Shopify, vous devez d’abord l’installer depuis Zendesk Marketplace, puis créer une connexion entre Zendesk et votre boutique Shopify.
Pour connecter Zendesk et une boutique Shopify
- Rendez-vous dans Zendesk Marketplace à https://www.zendesk.com/apps.
- En haut à droite de la page d’accueil de Zendesk Marketplace, saisissez « Shopify » dans le champ de recherche.
- Sélectionnez Shopify.
- Sélectionnez le compte dans lequel installer l’intégration, puis cliquez sur Installer. Vous êtes redirigé vers la page des intégrations du Centre d’administration.
- Dans Intégration Shopify, cliquez sur Connexion.
- Dans l’URL de la boutique Shopify, saisissez le nom du sous-domaine de votre boutique Shopify.
- Ajoutez un nom pour votre intégration sous Nom de la connexion, puis cliquez sur Suiv. Vous êtes automatiquement redirigé vers votre boutique Shopify pour installer l’application Zendesk.
- Sélectionnez Installer l’application. L’application Zendesk est automatiquement installée dans votre boutique Shopify, puis vous êtes redirigé vers le Centre d’administration.
Une fois la connexion établie, vous pouvez connecter d’autres boutiques ou configurer différentes fonctionnalités comme expliqué dans les sections suivantes.
Installation de l’application Shopify dans Support ou Chat
L’installation et la gestion de l’application Shopify pour Support et Chat se font dans le Centre d’administration. Chaque connexion de boutique Shopify a sa propre application de barre latérale dans Support ou Chat.
Pour installer l’application Shopify
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Intégrations (
) dans la barre latérale sur la gauche et dans l’intégration Shopify, cliquez sur Afficher. - Sous Vos connexions, sélectionnez la boutique et cliquez sur Configurer.
- Sélectionnez Application de barre latérale dans la barre latérale sur la gauche.
- Pour installer l’application Support, dans la carte de l’application Support, sélectionnez Configurer, puis cliquez sur Installer.
- Pour installer l’application Chat, dans la carte de l’application Chat, sélectionnez Configurer, puis cliquez sur Installer.
Configuration de l’application Shopify dans Support ou Chat
Après l’installation, vous devez activer l’application de barre latérale Shopify dans le Centre d’administration pour qu’elle s’affiche dans Support et Chat. L’application Support a aussi une option de configuration permettant d’activer les remboursements et annulations de commandes dans l’éditeur de ticket.
Pour configurer l’application Shopify
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Intégrations () dans la barre latérale gauche et dans l’intégration Shopify, cliquez sur Afficher.
- Sous Vos connexions, sélectionnez la boutique et cliquez sur Configurer.
- Sélectionnez Application de barre latérale dans la barre latérale sur la gauche.
- Dans la carte de l’application Support ou de l’application Chat, sélectionnez Configurer.
- Pour afficher l’application, cochez la case Activer l’application de barre latérale.
- Dans la carte de l’application Support, cochez la case Remboursements et annulations pour activer la fonctionnalité de remboursements et d’annulations.
- Cliquez sur Enregistrer.
Ajout du Web Widget à votre boutique Shopify
Le Web Widget peut être affiché dans votre boutique Shopify qui est configurée dans le Centre d’administration. Avant de le faire, vérifiez que le Web Widget est activé dans Support sous Canaux > Widget. Consultez Configuration du Web Widget pour en savoir plus.
Pour ajouter le Web Widget à votre boutique Shopify
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Intégrations () dans la barre latérale sur la gauche et dans l’intégration Shopify, cliquez sur Afficher.
- Sous Vos connexions, sélectionnez la boutique et cliquez sur Configurer.
- Sélectionnez Web Widget dans la barre latérale gauche.
- Cochez la case Activer le Web Widget. Une fenêtre de confirmation de l’ajout du Web Widget à votre boutique s’affiche.
Connexion d’une autre boutique Shopify à Zendesk
L’intégration prend en charge la connexion de plusieurs boutiques Shopify à une instance Zendesk.
Pour connecter votre compte à une autre boutique Shopify
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Intégrations () dans la barre latérale sur la gauche et dans l’intégration Shopify, cliquez sur Afficher.
- Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Nouvelle connexion.
- Dans la boutique Shopify, saisissez le sous-domaine de votre boutique Shopify.
- Ajoutez un nom pour votre intégration sous Nom de la connexion, puis cliquez sur Suiv. Vous êtes automatiquement redirigé vers votre boutique Shopify pour installer l’application Zendesk.
- Dans votre boutique Shopify, sélectionnez Installer l’application. L’application Zendesk est automatiquement installée dans votre boutique Shopify, puis vous êtes redirigé vers le Centre d’administration où s’affichent vos connexions de boutiques.
Déconnexion d’une boutique Shopify
Vous pouvez déconnecter une boutique de Zendesk dans le Centre d’administration. Cela supprime aussi les applications de barre latérale Shopify, ainsi que le Web Widget et l’application Zendesk dans votre boutique Shopify.
Pour déconnecter votre intégration
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Intégrations () dans la barre latérale sur la gauche et dans l’intégration Shopify, cliquez sur Afficher.
- Sous Vos connexions, sélectionnez la boutique et cliquez sur Configurer.
- Cliquez sur Déconnexion en haut à droite.
- Cliquez sur Confirmer.
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