Mise à jour des profils du personnel (utilisateurs) dans le Centre d’administration Zendesk

Accès rapide : Centre d’administration > Compte

Cet article explique comment utiliser le Centre d’administration Zendesk pour consulter et mettre à jour le profil d’utilisateur d’un membre du personnel ou réinitialiser son mot de passe. Un membre du personnel est n’importe quelle personne que vous ajoutez à votre compte Zendesk qui n’est pas un utilisateur final. Par exemple, dans Support, un membre du personnel peut être un propriétaire de compte, un administrateur, un agent, un agent light ou un utilisateur avec un rôle personnalisé (pour les comptes Enterprise et Enterprise Plus).

Cet article contient les sections suivantes :

• Modification du profil du personnel (utilisateur)
• Réinitialisation du mot de passe d’un membre du personnel

Articles connexes

• Configuration des rôles et de l’accès dans le Centre d’administration Zendesk

Modification du profil du personnel (utilisateur)

Le Centre d’administration Zendesk fournit un emplacement central pour configurer les informations du profil d’utilisateur d’un membre du personnel pour plusieurs produits Zendesk. Cette section explique comment mettre à jour les informations de profil. Pour mettre les rôles et l’accès aux produits d’un membre du personnel à jour, consultez Configuration des rôles et de l’accès dans le Centre d’administration Zendesk.

Pour mettre à jour le nom ou l’adresse e-mail d’un membre du personnel

1. Dans n’importe quel produit, cherchez la page Modifier pour le membre du personnel. Par exemple :

   Dans Support, ouvrez Admin () > Utilisateurs pour trouver l’utilisateur, puis cliquez sur modifier.

   Dans Chat, ouvrez la page Modifier l’agent, puis cliquez sur le bouton Modifier le profil.

   Le profil de l’agent dans le Centre d’administration s’ouvre dans un nouvel onglet.

   

2. Vérifiez que l’onglet Compte est sélectionné.
3. Mettez les informations nécessaires à jour, notamment le nom et l’e-mail.
4. Cliquez sur Enregistrer, puis fermez l’onglet de profil.

Réinitialisation du mot de passe d’un membre du personnel

Le Centre d’administration Zendesk fournit un emplacement unique permettant de réinitialiser le mot de passe d’un membre du personnel pour tous les produits,

Pour réinitialiser le mot de passe d’un membre du personnel

1. Dans n’importe quel produit, cherchez la page Modifier pour le membre du personnel. Par exemple :

   Dans Support, ouvrez Admin () > Utilisateurs pour trouver le membre du personnel, puis cliquez sur modifier.

   Dans Chat, ouvrez la page Modifier l’agent, puis cliquez sur le bouton Modifier le profil.

   Le profil de l’agent dans le Centre d’administration s’ouvre dans un nouvel onglet.
2. Vérifiez que l’onglet Compte est sélectionné.
3. Cliquez sur le bouton Réinitialiser le mot de passe. Le membre du personnel reçoit un e-mail contenant des instructions de réinitialisation de son mot de passe.
4. Fermez l’onglet Profil.