Reach est un outil d’engagement et de génération de leads tout-en-un qui permet aux équipes commerciales de toucher plus de prospects qualifiés en moins de temps. Avec Reach, les commerciaux peuvent créer des listes de leads ciblées afin de découvrir de nouvelles opportunités, d’enrichir les informations afin de contacter les bonnes personnes et d’automatiser les séquences d’e-mails personnalisées pour un engagement plus efficace avec les prospects. Grâce au suivi et aux rapports complets, les équipes peuvent analyser et améliorer leurs efforts d’engagement.
Reach fait partie de la solution CRM Zendesk Sell et met donc automatiquement à jour les enregistrements de leads et permet aux commerciaux de travailler au sein d’une interface unique, en éliminant le travail manuel et en boostant la productivité. Les équipes peuvent commencer à utiliser Reach en quelques minutes, sans acheter de logiciels supplémentaires ni souscrire aux services d’un autre fournisseur. Reach peut être acheté sous la forme d’un module supplémentaire Zendesk Sell et est inclus à Sales Suite.
Les questions fréquentes incluent les sujets suivants, portant sur la tarification et la facturation Reach :
Essayer Reach
Puis-je essayer Reach avant de l’acheter ?
Oui, vous pouvez essayer Reach avant de l’acheter. Nous proposons un essai Reach gratuit de 14 jours qui inclut l’accès aux fonctionnalités d’engagement commercial de Reach Advanced, ainsi que quatre crédits de prospection et quatre crédits d’enrichissement par compte. Pour essayer Reach, vous devez avoir un compte client ou un compte d’essai Sell.
Qu’est-ce qui est inclus dans l’essai Reach gratuit ?
L’essai Reach gratuit inclut 14 jours d’accès aux fonctionnalités avancées d’engagement commercial de Reach, ainsi que quatre crédits de prospection et quatre crédits d’enrichissement par compte.
Comment commencer mon essai gratuit ?
Pour commencer un essai Reach gratuit, vous devez avoir les droits d’administrateur pour un compte Sell. Votre essai Reach commencera quand vous activez les outils de prospection et d’enrichissement ou les outils de séquences des leads.
Pour activer un essai des outils de prospection et d’enrichissement Reach
- Dans votre compte Sell, cliquez sur l’icône Paramètres (
), puis cliquez sur Données > Prospection et enrichissement.
Pour activer les outils de séquences des leads Reach
- Dans votre compte Sell, cliquez sur l’icône Paramètres (), puis cliquez sur Règles de gestion > Séquences des leads.
Quelles sont les limites de l’essai Reach gratuit ?
L’essai Reach gratuit ne dure que 14 jours et inclut quatre crédits de prospection et quatre crédits d’enrichissement par compte. Si vous voulez arrêter votre essai avant la fin, vous n’avez rien à faire, il vous suffit d’attendre qu’il arrive à expiration. Cependant, si votre essai Reach arrive à expiration, vous ne pouvez plus accéder aux crédits Reach inutilisés qui expirent également.
Est-ce que tous les membres de mon équipe peuvent essayer Reach ?
Oui. Pendant votre essai Reach, toutes les licences de votre compte Sell peuvent utiliser les fonctionnalités de prospection, d’enrichissement et d’engagement. Les administrateurs peuvent désactiver l’affectation des crédits de prospection et d’enrichissement aux utilisateurs qui ne sont pas des administrateurs à tout moment.
Comment savoir quels types de données de contact sont disponibles pour la prospection et l’enrichissement ?
Les données de prospection et d’enrichissement Reach sont fournies par Clearbit, l’un des principaux moteurs de données pour les interactions avec les clients. Avec Reach, vous avez accès à plus de 20 millions d’entreprises et 395 millions d’enregistrements de prospects, et les commerciaux peuvent instantanément découvrir de nouvelles opportunités à exploiter. Pour en savoir plus au sujet des points de données disponibles avec Reach, consultez https://clearbit.com/attributes.
Que se passe-t-il à la fin de mon essai Reach ?
À la fin de votre essai de 14 jours, toutes les séquences planifiées s’arrêtent. Vous ne pouvez plus modifier les séquences des leads existantes ou ajouter de nouveaux leads aux séquences, mais les e-mails envoyés pendant votre essai sont conservés dans vos flux d’activités des leads. Si vous achetez Reach, vous aurez à nouveau accès aux séquences que vous avez créées pendant votre essai. Les données de prospection ou d’enrichissement obtenues avec des crédits d’essai resteront également dans votre compte que vous achetiez Reach ou non.
Si vous achetez Reach, vous recevez vos crédits tous les mois conformément aux conditions de votre édition Reach. Tous les crédits inutilisés expirent. Si vous ne voulez pas continuer à utiliser Reach, l’essai expire à la fin des 14 jours. Si vous voulez interrompre l’essai avant la fin des 14 jours, vous devez contacter l’assistance client Zendesk.
Acheter et utiliser Reach
Comment choisir l’édition Reach à acheter ?
Il existe trois éditions Reach : Basic, Standard et Advanced (consultez la page de tarification de Reach).
L’édition Reach appropriée dépend des besoins spécifiques de votre organisation. Il peut être utile de consulter les anciens rapports sur le cycle de vente pour vous faire une idée du nombre de leads dont votre équipe a besoin pour l’enrichissement ou l’engagement.
Puis-je acheter n’importe quelle édition Reach, quelle que soit mon édition Sell ?
Oui, vous pouvez acheter n’importe quelle édition Reach, quelle que soit votre édition Sell. Notez que bien que la fonctionnalité de modèles d’e-mail ne soit pas disponible avec l’édition Sell Team, si vous essayez ou achetez Reach, vous y aurez automatiquement accès.
Comment marchent les crédits Reach ?
Quand vous achetez un abonnement Reach, vous recevez un nombre de crédits d’enrichissement et de prospection spécifique par licence et par mois en fonction de l’édition de votre abonnement. Plus votre édition est élevée, plus vous recevez de crédits à utiliser pour acquérir de nouveaux leads et enrichir vos leads et contacts existants (consultez la page de tarification de Reach).
Les administrateurs Sell peuvent décider si les crédits mensuels sont partagés avec l’ensemble du compte ou à la disposition des administrateurs uniquement. À la fin du mois, les crédits inutilisés arrivent à expiration et de nouveaux crédits sont affectés au compte.
- Les crédits d’enrichissement génèrent des données plus pertinentes au sujet d’un lead ou d’un contact et développent un profil plus complet que les informations que vous détenez déjà au sujet d’un lead ou d’un contact. Pour utiliser un crédit d’enrichissement pour les leads ou les contacts dans Sell, vous devez au moins disposer du nom et du site Web de l’entreprise pour les leads ou contacts d’entreprise et de l’adresse e-mail pour les leads ou contacts de personne.
- Les crédits de prospection génèrent de nouveaux prospects ou améliorent les données existantes de vos leads ou contacts actuels.
Voici un exemple : supposons que vous pensez qu’une certaine entreprise serait intéressée par votre produit ou votre service. Vous pouvez utiliser un crédit de prospection pour trouver un contact dans cette entreprise. Une fois que vous avez un minimum de données au sujet de cette personne, vous pouvez utiliser l’option d’enrichissement pour obtenir des détails clés sur cette personne ou l’entreprise qui pourraient avoir une influence sur le comportement d’achat, comme la taille de l’entreprise, la capitalisation du marché ou les solutions technologiques qu’utilise l’entreprise.
Où suivre mon utilisation des crédits et comment savoir combien il m’en reste ?
Vous pouvez voir combien de crédits de prospection et d’enrichissement vous avez utilisés et combien il vous en reste dans la section Journal d’activité des paramètres d’administration de Reach.
Pour consulter le journal d’activité
- Dans votre compte Sell, cliquez sur Paramètres (), puis sélectionnez Données > Prospection et enrichissement.
Puis-je acheter Reach uniquement pour quelques membres de mon équipe ?
Non, vous devez acheter Reach pour chaque utilisateur de votre compte Sell. Les crédits de prospection et d’enrichissement sont conçus pour être regroupés ou partagés entre les licences de votre compte. Vous pouvez choisir de les partager avec l’ensemble des utilisateurs de votre compte ou avec les administrateurs uniquement.
Puis-je acheter des crédits Reach supplémentaires à la carte ?
Non, à l’heure actuelle, il n’est pas possible d’acheter des crédits supplémentaires à la carte. Si votre équipe a besoin de plus de crédits, vous devrez mettre l’édition de votre abonnement Reach à niveau ou attendre le mois suivant (nouvelle affectation de crédit à votre compte).
Puis-je changer d’édition Reach ?
Oui, vous pouvez changer d’édition Reach à tout moment. Si vous payez votre compte par carte de crédit, vous pouvez effectuer ces modifications dans votre compte.
Pour mettre votre édition Reach à niveau
- Dans Sell, cliquez sur l’icône Paramètres (), puis cliquez sur Mettre à niveau > Éditions et tarifs.
Si vous payez votre compte sur facture, contactez votre chargé de compte pour obtenir de l’aide.
Qu’advient-il des crédits inutilisés ? Sont-ils transférés au mois suivant ?
À la fin du mois, les crédits de prospection ou d’enrichissement inutilisés arrivent à expiration, ils ne sont pas transférés au mois suivant. Au début de chaque mois, de nouveaux crédits sont affectés à votre équipe.
Pouvons-nous regrouper nos crédits ?
Les crédits de prospection et d’enrichissement sont conçus pour être regroupés ou partagés entre les licences de votre compte. Vous pouvez choisir de les partager avec l’ensemble des utilisateurs de votre compte ou avec les administrateurs uniquement.
Par exemple, si vous avez 10 licences pour l’édition Reach Advanced, chaque mois, vous et votre équipe disposez d’un total de 100 000 crédits d’enrichissement (10 000 par licence) et de 3 000 crédits de prospection (300 par licence).
Et si nous avons utilisé tous nos crédits avant la fin du mois ?
Si vous utilisez tous vos crédits et en avez besoin de plus avant la fin du mois, vous ne pourrez pas faire plus de prospection ni d’enrichissement. Si votre équipe a besoin de plus de crédits, vous devrez mettre l’édition de votre abonnement Reach à niveau ou attendre le mois suivant (nouvelle affectation de crédit à votre compte).
Utiliser les séquences des leads
Qu’est-ce qu’une séquence des leads ?
Une séquence des leads automatise une série d’e-mails qui spécifie quand et comment les commerciaux contactent les nouveaux leads. Les administrateurs peuvent créer des séquences des leads personnalisées en utilisant les modèles d’e-mails et des fréquences spécifiques définies en jours (consultez Configuration d’une séquence d’e-mails ou de tâches dans Sell).
Qu’est-ce qu’une inscription active ?
Quand un lead est inscrit à une séquence activement, il reçoit des e-mails planifiés dans le cadre de la séquence d’e-mails. Tous les utilisateurs peuvent inscrire des leads, individuellement ou en masse, à une séquence envoyée de leur part. Les leads restent dans la séquence jusqu’à ce qu’ils répondent, soient convertis en contacts ou soient supprimés manuellement. Les e-mails d’une séquence s’affichent dans le flux d’activités et les rapports des leads, comme n’importe quel autre e-mail.
Comment fonctionnent les limites de l’inscription active des leads ?
En fonction de l’édition de votre abonnement Reach, il peut y avoir une limite du nombre de leads uniques de votre compte pouvant être inscrits activement aux séquences à la fois. Plus votre édition Reach est élevée, plus le nombre de leads pouvant être dans une séquence d’e-mails active à la fois est élevé (consultez la page de tarification de Reach).
Où suivre mes inscriptions actives ?
Actuellement, les administrateurs ne peuvent pas suivre les inscriptions actives pour toutes les séquences, mais nous projetons d’ajouter cette fonctionnalité bientôt.
Que se passe-t-il si nous atteignons le nombre maximum de leads activement inscrits aux séquences ?
Si vous atteignez la limite de leads, vous ne pourrez pas inscrire de leads supplémentaires aux séquences d’e-mails jusqu’à ce que les séquences se terminent ou soient interrompues pour les leads actuellement inscrits.
Si votre équipe a besoin d’inscrire plus de leads, vous devrez mettre votre édition Reach à niveau. Si vous payez votre compte par carte de crédit, vous pouvez effectuer ces modifications dans votre compte.Pour mettre votre édition Reach à niveau
- Dans Sell, cliquez sur l’icône Paramètres (), puis cliquez sur Mettre à niveau > Éditions et tarifs.
Si vous payez votre compte sur facture, contactez votre chargé de compte pour obtenir de l’aide.
Le nombre d’e-mails que peut envoyer notre équipe est-il limité ?
Zendesk Sell autorise chaque utilisateur à envoyer un maximum de 300 e-mails par jour (consultez en savoir plus au sujet du roulement de la limite de 24 heures ici). Cette limite est appliquée par défaut pour des raisons de sécurité, mais vous pouvez l’accroître jusqu’à la limite d’envoi de votre serveur de messagerie en envoyant un message à support@zendesk.com.
Restrictions liées au RGPD
Y a-t-il des restrictions liées au RGPD ?
Le 25 mai 2018, une nouvelle loi sur la vie privée est entrée en vigueur dans l’Union européenne (UE). Il s’agit du règlement général sur la protection des données (RGPD). Toutes les entreprises travaillant dans l’UE ou avec des clients résidant dans l’UE doivent se conformer au RGPD. En savoir plus au sujet de Reach et du RGPD.
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