Plan de reprise d’activité amélioré (module supplémentaire pour Enterprise et Professional)

Cet article décrit le module supplémentaire Plan de reprise d’activité amélioré pour Support Enterprise.

Remarque – Avec ce module supplémentaire, toutes les éditions Guide sont couvertes par le plan de reprise d’activité amélioré. Cela signifie que si vous avez Support Enterprise, le plan de reprise d’activité amélioré et une édition Guide (Guide Lite, Professional ou Enterprise), votre édition Guide est couverte par le module supplémentaire.

Cet article contient les sections suivantes :

• À propos du plan de reprise d’activité amélioré
• Principales fonctionnalités du plan de reprise d’activité amélioré

À propos du plan de reprise d’activité amélioré

Le module supplémentaire Plan de reprise d’activité amélioré accroît la protection de vos données Zendesk et permet une reprise plus rapide en cas de désastre causant l’interruption de votre service Zendesk. Avec ce module supplémentaire, vos données Zendesk sont répliquées en temps réel et vous êtes prioritaire pour la résilience dans le cloud.

Principales fonctionnalités du plan de reprise d’activité amélioré

Les principales fonctionnalités du plan de reprise d’activité amélioré incluent :

• Réplication des données en temps réel : Zendesk répliquera vos données en temps réel au sein et entre les zones de disponibilité Amazon Web Service (AWS), ce qui assure une redondance supplémentaire et réduit le risque de perte de données en cas de catastrophe. Cette réplication a lieu dans la même région que celle de vos données de service Zendesk. 

En cas de catastrophe, les objectifs suivants s’appliquent :

• Objectif de délai de reprise de 4 heures : Zendesk fera de son mieux pour rétablir un fonctionnement normal pour votre compte dans un délai de quatre heures suivant la déclaration d’une catastrophe.
• Objectif de point de reprise de moins de 1 heure : Zendesk fera tout son possible pour assurer une perte de données d’une heure ou moins pour votre compte.
• Priorité de service et de trafic : la reprise de votre compte Zendesk aura priorité sur celle des comptes des utilisateurs non abonnés au service. En outre, le trafic de votre compte aura priorité sur celui des autres comptes du réseau de livraison du contenu Zendesk.