Comment ajouter automatiquement un agent aux tickets créés par une organisation?

Question

Je veux que les agents soient avertis quand un utilisateur d’une organisation crée un ticket. Comment ajouter automatiquement un agent aux tickets créés par une organisation?

Réponse

Vous pouvez ajouter des agents en CC aux tickets créés par une organisation par le biais d’une application appelée Copieur en carboneou par le biais de déclencheurs.

Avec les déclencheurs, vous pouvez définir l’agent comme abonné. Les abonnés peuvent répondre publiquement aux tickets et recevoir une notification. Pour ce faire, cliquez sur le bouton IcôneAdmin() dans la barre latérale Support, sélectionnezRègles de gestion>Déclencheurspour créer le déclencheur ci-dessous.

Pour créer le déclencheur

1. Cliquez sur l’icôneAdmin() dans la barre latérale, puis surRègles de gestion. >Déclencheurs.
2. En haut à droite de la page, sélectionnezAjouter un déclencheur.
3. Ajoutez les conditions suivantes sousRépondre à toutes les conditions suivantes:
   • Ticket | Est | Créé
   • Organisation | Est |(Nom de l’organisation)
4. Sous Actions, sélectionnez:
   • Ajouter un abonné|(l’abonné de son choix).
5. Cliquez sur Enregistrer.

Pour la conversation initiale, consultez Lesagents peuvent-ils suivre les organisations?

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