À quoi ressemble l’option de chat sur mon site Web?

Question

À quoi ressemblera le widget pour mes clients? Pourquoi l’option de chat s’affiche-t-elle parfois sous la forme d’une bulle et d’autres fois sous la forme d’une fenêtre contextuelle obsolète?

Réponse

Conseil : Les options dont vous disposez dépendent du type de widget dont vous disposez (consultez l’article: De quel widget dispose mon compte et mon site Web Zendesk?).

Avant qu’un client ne clique

Avant qu’un client ne clique sur l’option de chat en direct sur votre site Web, le widget ressemblera à une bulle ou à un bloc d’image avec un champ de saisie.

L’aspect bulle s’appelle le bouton de lancement du widget et est disponible avec tous les types de widgets. Pour en savoir plus au sujet du texte de la bulle de lancement dans cet article: Quel texte et quelle icône s’afficheront dans mon lanceur de widget quand mon client chargera mon site Web pour la première fois?

Le badge de chat est généralement disponible uniquement avec les comptes de chat limité ou les anciens comptes de chat. Le badge de chat ressemble à un carré avec un champ de texte. Le badge peut être personnalisé avec votre propre image ou logo. Pour en savoir plus sur la personnalisation du badge de chat, consultez cet article: Personnalisation du badge de chat.

Une fois que le client a cliqué

Une fois que le client a cliqué, l’interface de chat du client dépend aussi du type de chat que vous avez choisi et de la façon dont vous l’avez personnalisé.

• Web Widget : Vous pouvez voir l’expérience des utilisateurs finaux quand ils interagissent avec le chat dans le Web Widget en consultant cet article: Comprendre l’expérience des utilisateurs finaux.
• Widget de chat: Découvrez à quoi ressemble l’expérience client dans un widget de chat uniquement en consultant cet article: Personnalisation de l’aspect du widget de chat.

Pour plus de visuels, regardez cette vidéo qui montre l’expérience de chat interactif dans le widget: À quoi ressemble le widget pour un client sur votre site Web [Vidéo]

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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