À quoi ressemble le widget Chat quand mes agents sont hors ligne?

Question

Que verront les clients quand tous nos agents sont hors ligne?

Réponse

L’expérience client dépend de votre version de Chat et de vos paramètres.

Sélectionnez votre version de Chat parmi les options ci-dessous:

Expérience de chat intégrée Legacy Chat

Expérience Chat intégrée

• Si vous utilisez l’ expérience Chat intégréeet si le formulaire de contact est activé dans le Web Widget, le formulaire de contact est celui que voient les clients.
• Si le chat est le seul canal activé dans le Web Widget, vous pouvez activer le formulaire hors ligne dans vos paramètres de chat et l’afficher quand vos agents sont hors ligne. Sinon, le widget ne s’affichera pas si Chat est le seul canal activé.

Legacy Chat

• Si vous utilisez l’ancienne version de Chat et si le formulaire hors ligne est activé, les clients verront le formulaire hors ligne.
• Si le formulaire hors ligne est désactivé, le widget ne s’affiche pas.

Pour en savoir plus sur la façon de déterminer quelle version de chat vous utilisez, consultez cet article: Détermination de la version de votre compte Zendesk Chat.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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