- Vous voulez uniquement afficher les résultats entre deux dates spécifiques.
- Vous voulez limiter les résultats à un groupe spécifique.
- Vous voulez rendre une requête volumineuse plus facile à gérer en limitant les résultats.
- Filtrage par mesures : toutes les mesures ajoutées au volet Mesures sont affectées par le filtre que vous ajoutez. Par exemple, vous pouvez filtrer la mesure Tickets pour ne montrer que les tickets créés au cours de la semaine dernière.
- Filtrage par attributs individuels : seuls les attributs pour lesquels vous avez défini un filtre sont affectés par le filtre que vous ajoutez. Par exemple, vous pouvez inclure uniquement les noms des membres de votre équipe aux résultats d’une requête.
Cet article contient les sections suivantes :
Exemple : filtrage par mesures
Dans cet exemple, vous allez ajouter le nombre total de tickets et le nombre de tickets résolus à une requête. Puis vous filtrerez les résultats afin de n’afficher que les tickets créés la semaine dernière.
Pour créer et filtrer la requête
- Ouvrez une nouvelle requête vide en utilisant le jeu de données Support : Tickets. Pour en savoir plus, consultez Création de requêtes.
- Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des mesures, choisissez les deux mesures suivantes :
- Tickets > Tickets
- Tickets > Tickets résolus
- Quand vous avez terminé, cliquez sur Appliquer. Explore affiche le nombre total de tickets et le nombre de tickets résolus dans votre instance Support.
- Ajoutez ensuite un filtre pour limiter les résultats aux tickets créés la semaine dernière. Dans le volet Filtres, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des filtres, vous pouvez choisir n’importe quel attribut à ajouter en tant que filtre. Par exemple, vous pourriez choisir Ticket > Canal du ticket pour limiter les résultats à un canal de ticket spécifique ou Assigné > Nom de l’assigné pour n’afficher que les tickets affectés à des personnes spécifiques. Ici, vous allez afficher uniquement les tickets créés la semaine dernière. Dans la liste des filtres, choisissez Date et heure - Création du ticket > Ticket créé - Date.
- Quand vous avez terminé, cliquez sur Appliquer. Vous remarquerez que les résultats de la requête restent inchangés. En effet, vous devez configurer le filtre pour n’afficher que les valeurs de votre choix.
- Dans le volet Filtres, cliquez sur le filtre Ticket créé - Date que vous venez d’ajouter.
- Le volet du filtre s’ouvre. Par défaut, vous voyez une liste de toutes les valeurs possibles. Vous pouvez cocher ou décocher les valeurs à inclure aux résultats de la requête.
Conseil – seules les 100 premières valeurs s’affichent dans la liste. Pour afficher plus de valeurs, cliquez sur la flèche en regard du bouton Appliquer.Mais ici, nous allons sélectionner une plage de dates, plus spécifiquement « la semaine dernière ». Cliquez sur Modifier les plages de dates.
- Dans le volet Plage de dates, vous pouvez configurer des plages de dates simples comme Aujourd’hui et Hier, mais aussi des plages plus avancées comme 20 jours dans le passé. Pour cet exemple, choisissez La semaine dernière, puis cliquez sur Appliquer.
Les résultats de la requête sont mis à jour pour afficher uniquement les tickets et les tickets résolus la semaine dernière.
Vous pourriez maintenant ajouter des attributs pour segmenter ces mesures filtrées par n’importe quelle valeur de votre choix, comme le nom de l’assigné, le statut du ticket, ainsi de suite.
Exemple : filtrage par attributs
Dans cet exemple, vous allez créer une requête qui affiche le nom de l’assigné et le statut du ticket pour tous les tickets de votre instance Support. Vous filtrerez ensuite ces résultats pour n’afficher que les tickets qui vous sont affectés.
Pour créer la requête
- Ouvrez une nouvelle requête vide en utilisant le jeu de données Support : Tickets. Pour en savoir plus, consultez Création de requêtes.
- Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des mesures, choisissez Tickets > Tickets, puis cliquez sur Appliquer. Explore affiche le nombre de tickets dans votre instance Support.
- Dans le volet Lignes, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des attributs, choisissez les deux attributs suivants :
- Assigné > Nom de l’assigné
- Tickets > Statut du ticket
- Quand vous avez terminé, cliquez sur Appliquer. Explore affiche un tableau montrant le nom de chaque assigné et leur nombre de tickets pour chaque statut de ticket.
- Vous allez ensuite filtrer l’attribut Nom de l’assigné pour n’inclure que vous-même aux résultats. Dans le volet Lignes, cliquez sur l’attribut Nom de l’assigné.
- Dans le volet Nom de l’assigné, cochez la case en regard de votre nom. Si la liste de noms est trop longue, vous pouvez saisir les premiers caractères de votre nom. Vous pouvez ajouter plusieurs noms si vous le souhaitez. Quand vous avez terminé, cliquez sur Appliquer.
Explore affiche uniquement les tickets qui vous sont affectés et le nombre de tickets pour chaque statut.
Autres types de filtres
Un autre type de filtres, le filtre de mesure, vous permet de définir une valeur minimale ou maximale pour vos résultats. Pour en savoir plus, consultez Sélection de la plage de résultats d’une mesure.
Vous pouvez aussi appliquer des filtres à vos tableaux de bord. Dans ce cas, les lecteurs de tableaux de bord peuvent directement contrôler les filtres pour modifier le rapport. Pour en savoir plus, consultez les deux articles suivants :
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